Прислано
Была у меня карта банка Хоум кредит. Банк прислал ее в 2011 году, а потом, естественно сладкоголосый оператор позвонил и предложил ее активировать. Я ничего не теряю, сказал он, если не буду пользоваться. А если буду и попаду в грейс-период, то тоже ничего не теряю. А если вдруг... то это еще и подушка безопасности стоимостью 35% годовых + страховка 0,9% в месяц от взятой суммы. Лимит поставили тысяч 80 примерно, что для 11 года было неплохо.
Карта лежала себе и лежала, потом "тот" случай наступил (ну кто грейсом в наше время пользуется?) и всю сумму я снял. Через пару месяцев увидев выписку поступил совершенно логично, позвонил и отменил страховку. Тогда это еще не было трендом и оператор долго удивлялся моему нежеланию полностью уберечь себя от всех случайностей.
К сожалению, кризис тогда был длительный и долг приходилось гасить минимальными платежами, в которых более половины суммы приходилось на проценты. А иногда еще и брать заново. Через годик банк посмотрел на мою кредитную нагрузку и неожиданно уменьшил кредитный лимит до 31000, и после этого я только гасил. Через пару лет полностью выплатил и еще пару лет карта спокойно лежала.
В нашем городе нет отделения банка, поэтому каждый раз карта приходила по почте и активировалась по телефону. В 16 году опять пришлось снять всю сумму, а в 17 году новая карта не пришла. Банк ее отправил, но письмо затерялось. Я посчитал это знаком и не стал ее активировать, а просто потихоньку платил кредит.
Сразу скажу "снял" это не снял в банкомате, конечно, а оплатил товар.
Каждый раз, когда я платил, мне высвечивались две суммы - минимальный платеж и сумма для полного досрочного погашения (тот самый грейс). И вот в один прекрасный момент в ноябре 19 года я решил, что 1531,98 эта та сумма, которую я готов отдать за то, чтобы закончить общение с этим банком. Понятно, что это та сумма, которая полная и досрочная.
Погасил и через 5 дней, чтоб деньги железно дошли, написал в чате в приложении и попросил закрыть карту.
Девушка в чате меня разочаровала. Она сказала, что у меня зачислена досрочная, но не полная сумма и нужно заплатить еще процентов 15,22 руб., на мои робкие слова про грейс она написала, что я неправильно понимаю этот термин. Я говорю, хорошо, если я эти 15,22 закрою, то все? Не тут то было, минимальный платеж это 25 руб. И если я их заплачу, то банк станет должен мне. Что же делать, спросил я её? Перечисляй 25, сказала она, а 9,78 мы просто спишем в доход банка.
Я посчитал, что готов потратить эту огромную сумму и спать спокойно. В декабре проценты списались и я повторно написал там же в чате заявление о закрытии карты, которое у меня приняли и пообещали в течение 45 дней закрыть карту.
Позавчера ночью, примерно посчитав, что срок прошел, я решил зайти в приложение и увидел, что карта не закрыта и сверкает и манит кредитным лимитом. На справедливое возмущение в чате девушка (кстати, продраться через бота к девушке - отдельное искусство) ответила, что меня-таки проконсультировали неправильно и пока на счету эти 9,78 лишних рубля, я буду оставаться счастливым клиентом замечательного банка. На возмущенный вопрос, а что же делать, предложила приехать в офис, которого, как я писал, у нас в городе нет. Я спросил, поможет ли мне специалист на POS-точке в магазине, она ответила, что нет и радостно нашла мне ближайший офис в 250 км от меня.
Я подумал, что если наврала предыдущая консультант, то может ошибиться и эта и сходил-таки в ближайший DNS, где карту мне благополучно закрыли... ну пообещали, скажем так.
Мораль... а какая тут мораль... все врут (С)
Upd. от 27.01.20
22 января похожий отзыв был оставлен на сайте banki.ru
22 января пришло уведомление, что мое заявление (!) будет рассмотрено в течение 10 дней
23 января "эксперт Яна" ответила на сайте banki.ru, что сумма переплаты будет перенесена на счет закрытого кредитного договора (!). Почему-то обещанное не выполнили.
27 января пришло сообщение, что "заявление на закрытие счета исполнено"
В мобильном приложении до сих пор светится открытая карта с переплатой. на резонный вопрос девушка из чата сообщила, что все правильно, заявление исполнено, а вот само закрытие, да, да, 45 дней, Бинго!