1. Автоматизация
Цифровые технологии постепенно проникают во все сферы жизни, и, согласно прогнозам аналитиков, количество «цифры» вокруг будет только расти.
В бизнесе же, всё большее значение приобретает автоматизация. Улучшение и оптимизация рутинных процессов — становится просто обязательным условием успешного функционирования дела.
А учитывая, что 90% представителей малого бизнеса работают с клиентами — именно улучшение этого взаимодействия принесет вам наибольшую пользу.
И начать стоит всего с внедрения CRM системы. Это и удобная база данных всех клиентов, и возможность интеграции с телефонией. К тому же, наша ZCRM совершенно бесплатна и очень проста в настройке.
2. Мобильные приложения
Покупка товаров в интернете перестала быть чем-то необычным. Большинству пользователей удобнее приобрести его с доставкой через сеть, а не идти куда-то самим.
Согласно исследованиям, электронная коммерция будет лишь расти. И в особенности - увеличится объем заказов через мобильные приложения.
Проще говоря, теперь пользователи не хотят запускать браузер, искать ваш сайт и разбираться с навигацией по нему. Современному клиенту хочется открыть мобильное приложение, в котором нет ничего лишнего, и ознакомиться с товарами и услугами.
Связано это, в первую очередь, с тем, что аудитория стремительно меняется. Все большие вес и влияние приобретает поколение Z.
3. Поколение Z
Поколение Z (иногда их называют iПоколением) — молодые люди, которые родились в середине-конце 1990х годов.
Сейчас они становятся совершеннолетними и начинают оказывать своё влияние на бизнес среду. Каким образом?
Они выросли в мире с интернетом, и не представляют, как это - жить без него. Социальные сети и мгновенный доступ к информации в любой момент — для них норма жизни. И пользуются этим всем они на экране смартфона.
Помимо этого, они готовы активно поддерживать компании и бренды, в основе которых лежит какая-либо миссия или моральные ценности. Для Z поколения - это является важным фактором.
Учитывайте всё это во время планирования своей маркетинговой стратегии.
4. Отзывы о вас и ваших услугах
Анализ и работа с отзывами в интернете не должна быть для вас чем-то новым или удивительным. Это уже постоянный и неизменный атрибут работы с имиджем компании в интернете.
Не забывайте, что согласно статистике, 97% пользователей внимательно читают отзывы о товаре/услуге прежде чем принять решение о покупке.
По этой причине — чем раньше вы внедрите какой-либо сервис/наладите процесс работы с отзывами — тем быстрее это принесет вам пользу и новых клиентов.
5. Не бойтесь пользоваться фрилансом!
Для малого бизнеса может быть затруднительным иметь большой штат специалистов. Особенно, если услуги некоторых из них требуются время от времени.
Например, дизайнер вам нужен раз в несколько недель, для того, чтобы нарисовать одно-два изображения.
Что делать в этой ситуации? Обратиться к бирже фриланса! Их сейчас существует огромное количество и вы сможете выбрать специалиста, который наиболее точно подходит под конкретную задачу (с нужным опытом и хорошим портфолио).
А если вам нужен собственный контакт-центр или операторы в конкретном городе — то необходимости в найме сотрудников и поиске помещения нет. Достаточно приобрести виртуальный номер нужной страны/города и настроить бесплатную АТС Zadarma .