Цифровая трансформация — модный, но все еще не до конца понятный термин. Разбираемся вместе с ректором Школы Бизнеса «Синергия» Григорием Аветовым в том, какие инструменты внедрять, чтобы кратно увеличивать результаты компании.
Многие думают, что цифровая трансформация — это просто внедрение новых технологий в существующей организации: достаточно разработать сайты, чат-боты, приложения и подключить соцсети, чтобы считаться цифровой компанией или, скажем, государственной структурой.
На самом деле, цифровая трансформация — это не только инвестиции в новые технологии (искусственный интеллект, блокчейн, анализ данных и интернет вещей), но и глубокое преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, работы с клиентами и корпоративной культуры. Иными словами, это революционная трансформация модели организации.
Цифровые инструменты, которые принесли Школе Бизнеса «Синергия» максимальный результат с точки зрения экономических показателей:
- Транзакции. Между человеком, который создал бизнес, и клиентом есть промежуточное звено — менеджер по продажам. Часто менеджер мешает сделке. Мы перевели посадочные страницы бизнеса в режим транзакционной оплаты.
- Умная лидогенерация. Включайте в работу умную лидогенерацию: коллаборативная фильтрация, микроконверсия в соцсетях, лид магнит и звонок по клику. Инструменты сэкономят бюджет и принесут результат.
- Умный маркетинг. Сюда входят:
Умные письма — триггерные письма. Серия сообщений, которая отправляется авторизованному пользователю в зависимости от его действий на сайте.
Обратная связь от менеджеров. Обеспечьте обратную связь по установленной форме между менеджерами по продаже и маркетологами. Это мощный инструмент влияния, с помощью которого осуществляется информационный обмен, корректируется работа отдельных сотрудников и целых подразделений.
Хади цикл. Любое действие оказывает влияние на какую-то определенную метрику. Если изменения «прикрутить» к показателям заранее (сформулировать гипотезы), то весь процесс изменений будет контролируемым. Словом, вы будете понимать, как ваши действия повлияли на результат, и сможете быстро тестировать идеи, отбрасывая нерабочие.
Стадный эффект. Когда ваш клиент попадает на посадочную страницу, он должен видеть, что приложение вашего продукта сильно ограничено, а спрос в этот момент — огромный.
Биг дата. Маркетинг — это не только креативность, но еще и сухой математический расчет. Используете инструменты анализа данных, иначе вы упускаете много возможностей.
- YouTube. Каждый день пользователи YouTube просматривают более 3 миллиардов видео и тратят на это треть своего времени в сети. Это делает YouTube одним из лучших инструментов для онлайн маркетологов.
- Мистери шопинг. Об этом все слышали, но обычно никто не делает. Станьте тайным покупателем своего бизнеса.
- Сообщества. Создайте ценность вашему бизнесу и определите, что вы хотите дать этому миру. К примеру, Synergy People объединяет людей с передовым бизнес-мышлением, которые день за днем меняют мир к лучшему.
- Экосистема. Построение экосистемы вокруг основного бизнеса — главный тренд развития крупных компаний. Создайте экосистему внутри вашего бизнеса, которая обеспечит все его потребности.
Цифровая трансформация — процесс долгий и сложный. Но ее эффект на производительность и эффективность бизнеса способен оправдать все силы и затраты. Актуальные навыки и инструменты вкупе с профессиональным и гибким руководством — залог успешного преобразования на рынке.