В конце прошлого года в Доминиканской Республике автобус с 60 туристами, среди которых было 39 россиян, столкнулся с грузовиком и опрокинулся на трассе. Пострадали более двадцати человек, в том числе дети. Погибших, к счастью, нет.
Одно дело – стать участником ДТП в своей стране, в которой живешь, и совсем другое – столкнуться с неприятностями за рубежом.
Как должен вести себя турист, если он попал в ДТП за границей, где не действуют российские законы? Можно ли получить денежную компенсацию полученного вреда здоровью? Об этом нам рассказала заместитель руководителя Татарстанского управления Роспотребнадзора Марина Трофимова.
– Все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) должен компенсировать туроператор (или страховая компания), – пояснила она. – Но при условии, если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт. Это, как правило, перелёт, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п. Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, турист вправе потребовать компенсацию морального вреда и снижение стоимости оплаченных услуг. Также он имеет право на обеспечение как личной безопасности, так и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
За действия или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, которые входят в туристский продукт, перед туристом отвечает туроператор. Это означает, что если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт (в договоре указаны обязательства туроператора по организации трансфера, автобусных туров, автомобильных перевозок, иных поездок), то туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, должны в полной мере возмещать исполнители услуг. Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.
В связи с тем что каждый турист, как правило, обладает страховкой от рисков, связанных с совершением путешествия, он может обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами, которые могут касаться компенсации затрат на оплату медпомощи, оказанной туристу на территории страны временного пребывания и на оплату медицинской эвакуации. Договор страхования может также предусматривать выплаты в связи с утратой личного имущества или возмещений, покрывающих иные убытки туриста. Если убытки не покрыты страховыми выплатами, то соответствующие требования (например, компенсация за утраченные личные вещи, одежду, компьютерную технику, фотоаппаратуру и пр.) могут быть адресованы непосредственно туроператору.
Кроме того, пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем уменьшении цены путёвки. Выплаты, связанные с возмещением вреда и перерасчетом стоимости турпродукта, не лишают туриста права требовать возмещения упущенной выгоды или морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом, исходя из характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее одного миллиона рублей).
Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда России в целом потребителям туристских услуг в год присуждается около полумиллиарда рублей. Если туристу будет отказано в удовлетворении законных требованиях со стороны туроператора, то Роспотребнадзор рассмотрит возможность подачи группового иска в защиту потребителей туристских услуг в рамках нового полномочия, которым наша служба наделена с 1 октября 2019 года.