Часть 2: А теперь главные логистические и не только тренды, которые Почта России приняла и применила:
1. Цифровизация и куча извращений на эту тему. Они почти успели, в отличие от Polaroid и Nokia, сменить имидж и перейти от бумажных писем к диджитал, полностью сменив стратегию и превратившись из гадкого утенка, пока еще в гадкого лебедя. Сайт полностью переделан под минимализм. (правда стоят корявые шрифты, которые не на всех ноутах читаются). Почта России начала ориентацию на поколение Y и Z. Которые встречая обилие информации на стартовой странице теряются и не могут найти необходимый раздел. Отсюда еще один тренд – ориентация на поколение, взращивание своего потребителя. Да, они ведут двойную, а то и тройную игру. С одной стороны, развивают Почта Банк с ЦА дедушками и бабушками. А с другой стороны, адаптируются под новые поколения, у которых уже большой палец более подвижный под стать клавиатуре на смартфоне, которые привыкли обеспечивать себе жизнь через интернет и ездить за штанами не в соседний ТЦ, а на Амазон или Алиэкспресс.
***
2. В целом про поиски новых ниш стоит ли говорить? Это тоже тренд. И здесь Почта при многомиллиардной поддержке как по заказу штампует цифровые продукты: Почта Банк, Электронная торговля, Международный бизнес. И даже письма с налогами и от ГИБДД теперь тоже можно получать в электронном виде. Спасают они деревья 😊. Чтение в электронном виде такого письма приравнивается к получению. Бдядь, эти монстры планируют запускать проекты по телемедицине!!! Наша с вами задача искать любые ниши, где можно получить дополнительные деньги. А что вы? Все еще боитесь инвестировать?
***
3. E-commerce - "в 2019 году российский рынок электронной торговли, по прогнозу ассоциации компаний интернет-торговли, может достичь 1,4 трлн руб., а его темпы роста в последние годы составляют 20-25%." И о, сюрприз, Почта России открывает нового формата отделения с примерочными. Ребята готовы стать агрегатором для интернет-магазинов. Вайлдберриз им в корму!
***
4. Цифра переходит в камень. Период активной цифровизации закончится в России через 2-3 года (если учесть, что мы идем с опозданием от Европы\Америки на несколько лет). И если у вас до сих пор нет сайта, мобильного приложения и аккаунта в соцсетях, вы уже опоздали на года 4. Кто-то вас опередил, забрал ваших клиентов и возможно успел это сделать при минимальных затратах. Почта России в курсе этого тренда. В малонаселенных пунктах на базе почтовых отделений давно продаются товары первой необходимости. В 2018 году Почта запустила пилотный проект «магазинов у дома». Чуете чем пахнет? Нет? А то, что Амазон после многих лет работы как электронная коммерческая площадка неожиданно идет в розницу и открывает магазины Amazon Go?
***
5. Страшное слово Big Data и умные машины. Цитирую «по новой Стратегии развития предприятия на 2019/23 годы на цифровую трансформацию предполагается направить 40 млрд руб. Из них около 10 млрд руб. будет вложено в реализацию проектов по направлениям облачных вычислений и обработке больших данных. В том числе начнутся тесты применимости технологий искусственного интеллекта для роботизации рутинных бизнес-процессов». На основании данных Почта России будет предсказывать рост спроса на логистические услуги, учитывать тип груза и искать при необходимости альтернативные маршруты для более быстрой доставки. А вы все еще считаете в excel? И мучитесь выбором между CRM и блокнотиком?
***
6. Предиктивная логистика. Отступление от темы для маркетологов. Хочу написать отдельно, как подпункт про анализ данных Big Data. Будущее за предиктивной логистикой. И уже не пальцем в небо, а конкретно на основании анализа поведения потребителей, погодных условий, праздничных дней и кучи факторов, спрогнозировать наполнение склада для оперативной доставки. И самое страшное для меня как для маркетолога, что не маркетинг будет формировать лояльность потребителей, а логисты. Рост e-commerce в России приведет к тому, что будь ты семи пядей во лбу и одаривай своих клиентов бонусами за покупки, придут логисты и за 1 день испоганят тебе все, что было наработано годами. Одна неудачная доставка и скорость распространения информации (в связи с уже набившей всем оскомину цифровизацией) способны разрушить (или существенно подмочить) репутацию бренда. Отрабатывайте на кошечках работу с негативными отзывами и заранее тестируйте логистических партнеров.
***
7. Клиент: потребность в прозрачности. Тут уж Почта впереди России всей: белая компания, вся информация по доходам\расходам находится на сайте, участие в социальных проектах и даже «обожемой» экологичность (что, по сути, отдельный тренд), выражающиеся в установке в каждом отделении баков для раздельного сбора мусора. А вы хоть батарейки сдаете? Да? А почему не пишете об этом на сайте?
***
8. Роботизация. Все помнят fuck-up с первым дроном Почта России. Но пока они разбили один дрон за 1 млн рублей, они уже протестировали систему и признали, что ее необходимо дорабатывать и, поверьте, с их деньгами они ее доработают быстрей, чем вы научитесь делать фотографии на этот самый дрон. Амазон использует роботов на своих складах, DHL запускает пилотные проекты с доставкой почты дронами. Они что-то делают, а не смеются над неудачей, которая весьма «кстати» попала в новости. Помните, что люди глупеют, машины умнеют и дешевеют по сравнению со стоимостью одного «человекоместа»! Тренд идет в сторону того, что вскоре на рынке останутся роботы и обслуживающие их люди.
***
9. Китай – супердержава. Этот тренд оказывает особенное влияние на логистику всего мира. И Россия не исключение. Почта России еще 3 года назад начала активное сотрудничество с Алибаба. Упростив максимально таможку товаров, ускорив доставку до 10 рабочих дней. Они точно спрогнозировали, что будет бешеный спрос на китайские товары, предложив максимально комфортные тарифы. А в апреле 2019 года на рынке Китая появилась RP LOGISTICS, которая обладает прямым родством с Почтой России. В перспективе 3-х лет будут открываться логистические хабы на приграничных территориях, бондовые склады, т. к. Россия весьма заинтересована в транзитном товаропотоке из Азии в Европу. Это как в анекдоте про еврейского мальчика и банку меда, мед вылили, но на стенках немного осталось. А что сделали вы?
Disclaimer:
Честное слово, я рассматриваю Почту России только как яркий пример тренд-сеттера индустрии логистики. Ни в коем случае не рекламирую и не пропагандирую использование данной логистический компании. И со всей ответственностью заявляю, что мои мысли, исключительно мои мысли, навеянные материалами Коммерсанта Business Guide №25, Futurebook от Local Kitchen, а также встречей «Тренды логистики 2020» от Совета профессионалов по цепям поставок.
И разумеется, здесь перечислены не все тренды, которые могут влиять на логистику, а исключительно примеры с конкретной компанией.
Отдельно хочу выделить быстрое развитие внутригородской курьерской службы как следствие роста e-commerce и развитие доставки продуктов и готовой еды.
Попытки поженить культуру осознанного потребления (share-economy) и логистику пока дает непонятные плоды в виде рождения неудачных стартапов грузовых уберов. Но влияние однозначно будет, например в том, что потребитель\клиент не желает платить лишние деньги за «эксклюзивную» доставку. Рост мультимодальных грузов, превентивная логистика, все то, что будет сокращать путь к клиенту и сохранять его бюджеты.
И да прибудут с нами деньги!
#стратегия маркетинга
#маркетинговая стратегия
#маркетинг
#логистика
#тренды 2020