НЕ реклама...мне чесс слово по фигу на эту компанию.
Тренды логистики 2020- и далее на ближайшие годы. Или статья про то, как посчитать насколько лет или миллионов рублей вы опоздали от конкурентов.
Часть 1: Предыстория. Тренд-сеттер или кто первый встал, того и тапки.
Любые тренды лучше рассматривать на примерах. И я возьму пример, который с одной стороны меня поразил, с другой, если бы не огромные бюджеты, которые в свое время, да и сейчас, вливают в эту славную компанию, ничего бы у них не получилось. Следует сделать ремарку, что можно было бы обойтись без таких бешеных вливаний, если бы:
а) Начать цифровую трансформацию 9 лет назад
б) Иметь меньшее кол-во сотрудников, разбросанных по всей территории РФ.
Компания, про которую сейчас пойдет речь, четко следует всем мировым трендам. Быстро исправляя ошибки международных логистических гигантов, которые не успевают имплементировать зарубежные наработки из-за недостатка самостоятельности на рынке. Каждый свой шаг они должны согласовывать с хед офисом, который в свою очередь на каждый запрос создает рабочую группу. Ну, а далее… как в уже ставшем вирусном ролике Comedy Club «Приклеить или прибить табличку».
Почта РФ. Да, для меня это пример, как за большие деньги можно заставить простого «советского» человека начать думать по-другому и быстро. Именно думать, потому что работать по-другому можно начать только через изменение сознания и формы мыслительного процесса.
Итак:
Года 4 назад, впервые приехав в Мск на ПМЖ, я маялась от ежедневных походов в соседнее отделение Почты. Благо оно было недалеко, но за неделю моих мытарств туда и обратно набегало прилично километров. То получи посылку с вещами, то отправь что-то ненужное обратно. И 4 года назад с одной и той же унылой мордой-лица меня встречала там тетя Маня. Которая фыркала, если я не могла найти квитанцию, отправляла обратно, если я забывала драгоценный паспорт, закатывала глаза, если посылка не влезала в окошко и ей приходилось отрывать свой толстый зад от стула и ползти к соседней двери «приема посылок». Я умолчу уже об очередях, когда тетя Маня решала, что ей пора пить чай и в самый час пик покидала свое рабочее место, оставляя такую же тетю Валю в одного сражаться с разъярённой толпой.
НО, неожиданно через год наверху появилась табличка «Если впереди вас стоит более 5 (кажется) человек, позвоните по телефону такому-то». И я, честное «пионерское» лично звонила, набирала индекс и, о чудо, через 2 минуты из двери красная и недовольная появлялась тетя Маня с кружкой недопитого чая и судорожно глотала его на ходу. Это сработало. Безнаказанность Почты СССР дало трещину и теперь каждый, кто потел в очереди мог рассчитывать на маленькую, но победу.
В этот период начинаются суровые инвестиции в развитие инфраструктуры данной компании. Все мы помним эти страшные заголовки на медиа-ресурсах: «Директор получил по итогам года премию 4 млн руб.», «Почта РФ приобретает оборудования на -лярд долларов», «Повышение з.п. почтальонам». Шло планомерное поливание почвы деньгами. И, да, это работало. Я не буду вдаваться в полемику по поводу сколько действительно пошло на развитие, а сколько налево. Это не предмет сегодняшнего топика. Кроме того, аккуратно происходило подогревание общественности через соц.сети путем небольших вбросов информации, по принципу «быстро пришла посылка», «почта без очередей» и т.п.
Прорыв случился 2 года назад (могу путать даты), когда, уже приготовившись отстоять свои положенные 30 минут на почте, я обнаружила, что в нашем крохотном отделении появился чудо-автомат по выдаче билетов на получение услуг. И представьте, в отделении НИКОГО… По привычке сунувшись в свободное окно получила натянутую улыбку тети Мани. Итить, она могла улыбаться!!! И просьбу взять билетик на очередь, ибо без него компутер не сможет выдать мне посылку. А дальше больше: аккуратная униформа и тетя Маня превратилась в Марию Александровну, которая даже маникюр начала делать. Всех обучили работать на компьютерах, наняли молодежь в поддержку. Не избавились от старых сотрудников, как обычно происходит при реформации системы, а добавили новых, чтобы ускорить обработку почты. И паспорт больше не требуют, достаточно один раз его зарегить в системе и получать смс по факту приема посылки.
Все! Крах всех злободневных шуток про Почту России. Хотя да, все еще поговаривают по срокам доставки, но, поверьте, имея друзей в топ-5 логистических компаний, и сама проработав в логистике, везде одно и тоже. Все теряют посылки, все задерживают сроки, только стоимость отправок у интернациональных логистов в разы выше, чем у Почты России.
И последний гвоздь: приложение Почты России для мобильных телефонов. Даже тот факт, что тебе приходит смс для активации аккаунта и пароль не надо копировать, он автоматически определяется приложением, уже говорит о том, что, когда руки делали эту апку, кто-то думал головой.
Продолжение следует