⠀
Банкомат вполне может зажевать ваши деньги или забыть положить их на счёт. Что делать в этой ситуации и как её избежать?
——Зафиксировать все детали
Банкомат может не только не отдать вам деньги, но и чек. Чтобы доказать факт удержания у вас наличных, запишите следующие данные:
—точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
—адрес расположения банкомата и его номер, он указан на лицевой стороне устройства;
⠀
——Обратитесь в банк
—Если карта была выдана одним банком, а операцию проводили с банкоматом другой организации — обратитесь к банку-владельцу банкомата.
—Если проблемы возникли в другом государстве — обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка может занять до 2 месяцев.
—Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств по телефону.
⠀
Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:
—Ф.И.О. и паспортные данные;
—информация о карте;
—информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
—информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег).
⠀
Заявление о «зажёванных» деньгах надо подавать не позднее следующего дня после момента сбоя банкомата.
В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.
⠀
По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.
⠀
Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней.