Осторожно - мошенники! Воруют баллы гипермаркета Карусель и другие косяки.

В силу удобного расположения, мы с год назад, после переезда, подсели на закупки продуктов в гипермаркете Карусель. Это ближайший гипермаркет к дому, а именно в гипермаркетах мы привыкли закупаться сразу на неделю основными продуктами. Да и ценовая политика в Карусели вполне неплохая.

И поначалу все было замечательно - оформили карту лояльности, по ней начисляются баллы, которыми потом можно оплачивать покупки, а в мобильном приложении видеть сколько у тебя баллов и отслеживать достаточно привлекательные индивидуальные предложения (например, раз в 5 дней приходят скидки по 30% на несколько категорий товаров, допустим на все томаты, на все яблоки и т.д.).

Первое, что стало напрягать - это работа мобильного приложения. Оно настолько глючное, что я вообще не понимаю, какая должна быть квалификация его разработчика. Приложение постоянно выдает ошибки при попытке зайти в те или иные разделы, раз в несколько дней сбрасывает авторизацию и приходится логиниться снова, причем, часто, как обычно, в самый неподходящий момент. В последнее время ошибки чуток исправили и приложение из разряда практически неработающих перешло в разряд просто глючных.

Вторая проблема - постоянные сбои в акционной программе. Эта проблема гораздо существеннее первой, т.к. по акционной программе магазин дает очень приличные скидки: например, при покупке до тысячи рублей дается купон скидки на следующую покупку, размером 100 или 200 рублей, а при покупке на 4 и 5 т.р. - купон на 500 или 600 рублей. Отличное предложение. Кроме того, по карте лояльности можно выбрать две предпочтительные категории и за покупку товаров в этих категориях на карту лояльности начисляются приличные баллы. Но вот работает это крайне нестабильно. Очень часто пришел ты с купоном в магазин, набрал тележку товара и слышишь объявление - акционная программа временно не работает. И ты не можешь ни воспользоваться купоном, допустим, на 500 рублей (а действует он неделю и, значит уже и не успеешь воспользоваться) ни зачислить баллы с покупки на карту лояльности. Достаточно неприятный фактор невыполнения магазином своей оферты. И это происходит часто.

Ну и третье, самое поганое. Я больше всего не могу терпеть воровства. И тут случилось следующее. В один из походов в магазин в конце 2019 года мы хотели воспользоваться полученным ранее купоном на скидку в 500 рублей. Но сделать это не получилось - купон по неизвестным никому причинам не проходил на кассе. Продавец, сказала, что ситуацию решат, записала номер нашей карты лояльности и сообщила, что позже эти 500 рублей появятся в виде баллов на карте. Ну, думаем, ладно, нормальное решение. И вот дальше началось веселье: через некоторое время в мобильном приложении обнаружил, что все, ранее имевшиеся на карте лояльности баллы, внезапно исчезли. Посмотрел историю покупок и к удивлению увидел, что на сумму этих баллов была совершена покупка в день, в который ни я, ни мои родственники вообще в Карусели не были. Причем, обычно в истории покупок указывается конкретный адрес магазина, но в этом случае адрес не был указан.Списали более 100 рублей. Чистое воровство! То-ли кассирша пустила в оборот номер нашей карты, то-ли просто совпало. И тут я завелся, потому что воровство не терплю. Написал письменную претензию и под роспись отдал в магазин. Пока прошло меньше 3-х недель, ждемс. За это время делали еще покупки и на карте лояльности накопилось около 50 рублей. А позавчера замечаю, что и они пропали. Смотрю историю покупок и вижу вообще трэш: в САМАРСКОМ магазине (я вообще живу в Казани) кто-то докинул на мою карту 500 рублей и на 550 (т.е. плюс мои лежавшие ранее 50) купил себе пару бутылок вина. Т.е. номер моей карты прочно пошел в оборот.

Вчера по этой ситуации звонил на горячую линию, на что получил ответ - получайте новую карту лояльности, потом сообщите нам и мы перенесем украденные баллы. Ну, ок, получил карту, а дальше ее надо активировать. И тут я втыкаюсь в проблему 1 - косячность их мобильного приложения и информационной системы в целом: для активации карты ТРИ! раза звонил на горячую линию, ибо сплошные косяки. В результате все же активировал, добился регистрации проблемы с утерей баллов и теперь жду, вернут ли...

Ждать буду месяц, после чего буду подавать жалобу в Роспотребнадзор с доведением до суда для компенсации не только утерянных баллов, но и морального ущерба.