Довольно часто чёрствость и сухость врачей объясняют профессиональным выгоранием, усталостью, защитной реакцией психики на чужие страдания.
Это всё на самом деле имеет место быть. Но я хочу предложить взглянуть на этот аспект работы медперсонала ещё под одним углом зрения.
Врач - профессионал. А что главное для профессионала? Главное - это достижение целевого (не оптимального, не наилучшего из возможных, а именно целевого) результата с наименьшими затратами, т.е. издержками. И это относится к любому виду профессиональной деятельности; не только к медицине. Издержки (работы, производства, достижения цели) могут быть финансовые, временные, организационные, психологические, эмоциональные и пр.
Пациенты часто жалуются на "чёрствость" и "равнодушие" медиков, не понимая, что в действительности это признак профессионализма и необходимое условие для оптимизации работы. (Ну так же, к примеру, как следователи на месте убийства работают без внешних проявлений эмоций, или судмедэксперт исследует труп в морге, а не рыдает над ним. Даже если это детский труп). Именно эта отстранённость, сухость, воспринимаемая посторонним взглядом со стороны как "равнодушие",
на самом деле и позволяет врачу (медперсоналу) работать с наибольшей эффективностью.
К слову, как раз по этой причине врачи избегают лечить родственников и знакомых, т. к. эмоции будут вредить работе, мешать объективной оценке реальности.
"Злоба к больным", в чём часто обвиняют врачей и медперсонал в целом, с точки зрения профессионала абсолютно непродуктивна, нерациональна; это лишние издержки, которых профессионал избегает.
Для пациента и его близких болезнь или роды - самое значимое событие в жизни, и потому неизбежно воспринимается через сильные эмоции, а для медиков - это обычная работа, нередко даже не более, чем скучная рутина. Врач за одну лишь смену может взаимодействовать с двумя, тремя и даже более десятками пациентов. И таких смен у врача десяток за месяц.
И так год за годом.
Тут уж не до злобы. Это просто нелепо и смешно. Врачу совершенно не нужны эти лишние эмоции.