Я — Сергей Федосов, руководитель сайта с отзывами «ПроДокторов». Отработал больше 12 лет врачом-хирургом, а с 2011 года развиваю ресурс для пациентов с «говорящим» названием. Кстати, о моей истории можно почитать тут. Сегодня «ПроДокторов» помогает выбирать врачей по всей России. И в связи с этим я хочу поговорить на важную тему — о нашем с вами медицинском будущем.
Верховный Суд опубликовал определение, в котором профессиональную жизнь врача приравнял к частной.
Пока мы в «ПроДокторов» ждём продолжение судебного процесса (повторное рассмотрение дела состоится в Воронежском суде с учетом определения ВС РФ), нужно поговорить о ситуации. О том, почему определение — это путь в сторону фиаско во взаимоотношениях между врачами и пациентами, а может и всего здравоохранения. Часть моих коллег ошибочно думает, что наши отзывы нечестные. Что отзывы о плохой работе докторов в клиниках и вовсе удаляются по платной подписке. Почти каждый день слышу посыл "мнение пациента — это субъективно, нечётко, необоснованно, глупо и т.д.".
Почему пациентов хотят заставить замолчать:
1. Мнение о работе конкретного врача не хотят брать во внимание. Не понравилось, и? Назначение написали — будьте добры исполнить. Вообще, негативные вибрации в космос - плохо. Чистим чакры, запиваем таблетки.
2. Неприятные отзывы — удар по репутации доктора и клиники. Есть два варианта: отзыв не хотят отрабатывать, пытаясь удалить с сайта. Либо связываются с нами, пациентами и решают вопрос.
3. Не все медики хотят следовать в партнёрскую модель медицины, где врач и пациент — партнёры, которые решают проблемы пациента вместе. Причём понимают, что усилия каждого из них по-своему важны.
Если профессиональную жизнь приравняют к частной жизни врача, то в эту жизнь включат и пациента. Получается, что каждый врачебный приём будет исключительно делом двоих. Звучит романтично? Не думаю.
Как исправить: научиться разговаривать и слышать. Медицина максимально близко «подбирается» к жизни, здоровью и личности человека. Сервис в клинике = уровень удовлетворённости пациента. Думаю, что каждый из нас хоть раз слышал в очереди к врачу фразу типа «Да я сейчас позвоню в Минздрав и пожалуюсь тут на всех!». Я слышал с обеих сторон: и когда работал доктором, и когда обращался как пациент. Как думаете, пациент звонит, жалуется? Или психует, бросает лечение на половине пути, ищет другого доктора? А может терпит, изрядно потрепав себе нервы? Случается и то, и другое, и третье. Мы очень хотим, чтобы у пациента и доктора была “одна волна”, на которой легко и эффективно общаться.