Каждый человек сталкивается с необходимостью приобретать лекарства, чтобы вылечиться от различных болезней, простудных заболеваний и поскорее встать на ноги.
Рынок препаратов в стране достаточно обширен на любой вкус, цвет и кошелек. Покупая, то или иное лекарство невольно задумываешься, а возможно ли купленный препарат вернуть обратно в аптеку или обменять на другой.
Сегодняшняя статья, как раз посвящена этой теме.
Возможность обмена и возврата приобретенного лекарственного препарата зависит от его качества, полноты предоставленной продавцом в момент покупки информации о препарате.
Какие условия возврата и обмена лекарств?
Вообще, по закону лекарства надлежащего качества вернуть или обменять нельзя! (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, далее - Закон о ЗПП).
Как это часто бывает, в любом правиле есть исключения.
Если продавец, не проинформировал вас о потребительских свойствах лекарственного препарата, (к примеру, о наличии противопоказаний при его применении,для которого не требуется рецепта), вы вправе вернуть лекарственный препарат и потребовать у продавца уплаченные за него деньги, даже если препарат качественный! (ст.10, ст.12 Закона о ЗПП).
По закону, если препарат ненадлежащего качества, вы также можете его вернуть продавцу и получить деньги обратно, либо заменить на другой (ст. 18 Закона о ЗПП).
К недостаткам препарата можно отнести: отсутствие инструкции; брак; дефекты маркировки, истекший срок годности и т.д.
Какой порядок обмена или возврат лекарств?
Заявить требование о возврате уплаченных средств за качественный лекарственный препарат о существующих потребительских свойствах которого продавец вас не проинформировал , можно в разумный срок (ст. 12 Закона о ЗПП).
Требование о замене или возврате некачественного препарата можно предъявить в течение срока годности препарата, если он неустановлен - в разумный срок, но в пределах 2 лет с момента покупки. В этом случае более долгие сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (ст.5, 19 Закона о ЗПП).
Чтобы вернуть ил обменять лекарственный препарат необходимо сделать следующее.
1) Составить претензию и направить ее продавцу
Претензия составляется в свободной форме в 2 экземплярах (одна под роспись вручается продавцом). К ней желательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки и оплаты лекарства. При отказе продавца принять претензию под роспись, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
2) Дождаться рассмотрения продавцом претензии
Требование о возврате уплаченных за лекарство денег продавец должен удовлетворить в 10-дневный срок со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о ЗПП).
Если Вами заявлено требование о замене лекарства, продавец обязан выполнить его в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка качества препарата - в течение 20 дней со дня требования (ст. 21 Закона о ЗПП).
Лекарство подлежит замене в месячный срок, если на момент обращения он отсутствует у продавца (ст. 21 Закона о ЗПП).
3) Обратиться в Роспотребнадзор или суд
Если ваше обращение продавцом не рассмотрено или отказано в его удовлетворении, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Ваше обращение может явиться основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки (п.п. 5.9, п. 5.12 Положения № 322; ч.2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ).
Если в ходе проверки ваши факты найдут подтверждение, Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении нарушений, привлечь виновных лиц к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением о защите ваших прав (ст 40 Закона о ЗПП).
Эффективной мерой является обращение в суд с иском о возврате уплаченных за лекарство денег, а также возмещения убытков, причиненных за ненадлежащее информирования вас о потребительских свойствах товара или продажи лекарства ненадлежащего качества (ст. 18 Закона о ЗПП). Запомните, что госпошлину по искам о защите прав потребителей платить не требуется! (при цене иска менее 1 млн. рублей, п. 3 ст. 17 Закона о ЗПП).
Знайте свои права и пользуйтесь ими! Будьте здоровы и счастливы!
Ставьте лайк, если статья оказалась полезной, и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые публикации!
Смотрите также:
Какие пособия по закону предусмотрены родителям детей-инвалидов
Можно ли по закону навещать родственников в реанимации?