Почему у одних мастеров очередь из клиентов, а у других их нет. Разберемся на практике.
Девушка Маша решила заказать себе кружевные серьги.
Поиск ей выдал целое множество разных исполнителей, из которых она выбрала мастера Ирину, Карину и Настю.
⠀
Ирина была так занята, что ответила Маше спустя два дня. К тому времени Маша уже и думать о ней забыла.
⠀
Карина и Настя оказались расторопней и ответили сразу. Цены Карины были ниже и Маша решила, что закажет у неё. Но спустя несколько сообщений Карина пропала.
⠀
Осталась Настя. Цены у неё, конечно, были повыше, но она отвечала на все вопросы, предлагала разные варианты и решения, да и работу сделала быстро.
⠀
Заветная коробочка с серьгами уже в руках у Маши и здесь приходит сообщение от Карины: "серьги готовы!"
⠀
Маша немного растерялась, у неё было стойкое ощущение, что они с Кариной до конца не договорились. Но Маша была очень воспитанно и решила, что отказываться неудобно и она забрала и вторые серьги.
⠀
Распаковав обе коробочки, Маша увидела свои серьги. Обе пары были очень красивые. Но перевернув серьги от Карины на изнанку, Маша обнаружила, что с обратной стороны её белоснежные серьги совсем не белоснежные: на ниточках прослеживались грязные следы. Радость от покупки померкла
Какие же ошибки допустили мастера при продаже своих украшений.
⠀
Первую ошибку совершила Ирина: она так долго тянула с ответом заказчице, что та уже успела написать ещё двум мастерам и, конечно, когда Ирина вышла на связь её предложение уже было не актуально. Таким образом, она просто-напросто потеряла клиента.
Вывод: Старайтесь максимально быстро отвечать на запросы клиентов, для этого можно включить уведомления о новых сообщениях.
Карина совершила сразу несколько ошибок.
Первая ее ошибка^ она не дала понять заказчику, что заказ принят и работа начата. Наша Маша осталась в растерянности и пошла искать другого мастера. И хорошо ещё, что она выкупила заказ, а ведь могла и не забирать.
Если вы берёте предоплату, то все понятно: заказчик все оплатил и понимает, что работа начата. Но если нет таким своим поведением вы рискуете потратить материалы, время, а клиент просто не выкупит заказ, аргументируя, что вы пропали и он уже заказал в другом месте.
После обсуждения заказа, всегда делайте резюме. Например, «Мы делаем браслет 18 см в розовом цвете с шоколадными бусинами и застежкой на цепочке. Заказ будет готов через 2 дня. Все правильно?»
Вторая и, на мой взгляд, самая страшная ошибка Карины - перед отправкой украшения она его не постирала. Клиента-то она все-таки получила, но станет ли он постоянным... сомневаюсь.
Поэтому вводим себе привычку: закончили изделие - постирали его, тем более, если оно из белых или светлых нитей.
В выигрыше осталась только Настя, вероятно, Маша обратилась к ней не в последний раз, а, ведь, ее цена была выше, чем у Ирины с Кариной...
Вывод: цена - очень часто далеко не главный фактор при выборе товара ручной работы.