Хотел бы вам рассказать как я получил штраф от Делимобиля за испачканный салон предыдущим пользователем и мне не помогло фотоподтверждение.
26 декабря 2019 года я бронировали автомобиль Hyundai Solaris у Делимобиля.
Автомобиль был полностью исправен, единственным замечанием было то, что задний диван был сильно испачкан следами от ботинок.
Я зафиксировал нарушение и спокойно поехал на работу.
7 января я получаю уведомление о штрафе с таким содержанием:
Я сразу же связался со службой поддержки и мне посоветовали написать на почту Делимобиля, где обещали помочь.
Я с лета 2019 года пользуюсь сервисом Делимобиль и насчитал у себя больше сотни поездок. За все это время у меня не было ни единого штрафа и проблем, не считая, разве что, проблему с закрытием автомобиля Fiat, который все же удалось закрыть, а потраченные деньги были мне возвращены на бонусный счёт.
В итоге в своём письме я указал, что во-первых, все фиксировал, однако лично у меня не сохранялись фотографии на телефона, так как не было такой функции у Делимобиля в приложении, в отличие от того же Яндекс.Драйв (19 января я брал в аренду автомобиль и такая функция у Дели появилась) и, что все фото должны быть у них, во-вторых я добросовестный пользователь сервиса, на что тоже просил обратить внимание.
Штраф я оплатил сразу же, чтобы не нарушать договор.
В итоге на мое развёрнутое письмо пришёл максимально скромный ответ службы поддержки:
После Вашей аренды в автомобиле C591BX799 2019-12-26 было обнаружено загрязнение салона.
Подтверждение совершения нарушения во вложении.
И прислали мне фотоподтверждение нарушения.
На мой вопрос о то, что я все это фиксировал ответ был такой:
В период данной аренды Вы не фиксировали никакой информации по состоянию автомобиля.
Спасибо!
Служба поддержки сработала на ура. Я решил не оставаться в долгу и оставил соответствующий отзыв в Google Play. Сотрудники Делимобиль связались со мной в данном сервисе и попросили продублировать отзыв в сети Вконтакте, чтобы они ещё раз проверили информацию.
9 января я все рассказал, а через 5 дней, 14 января мне пришёл ответ:
Здравствуйте!
Извините за долгое ожидание ответа!
Уточнили информацию.
При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть.
Увы, вами не было зафиксировано загрязнение салона авто на начало аренды.
Если нет фиксации, то мы полагаем, что авто был арендован без повреждений и с чистым салоном.
Сожалеем, но штраф не может быть отменен или пересмотрен.
Просим вас тщательно осматривать авто при последующих арендах и фиксировать все недочеты в приложение. Дополнительно фото и комментарии вы можете отправить по любому удобному каналу связи.
Таким образом, я не смог оспорить штраф, несмотря на то, что фотоподтверждение было, которое, по видимому, у них каким-то образом не записалось.
После этого я дублирую фотографии повреждений автомобиля в каждом из сервисов и помимо приложения высылаю материалы и чат-боту, чтобы точно быть уверенным, что на меня не повесят очередной штраф.
Также я решил, что после каждого завершения аренды следует фотографировать автомобиль со всех сторон. Почему такая паранойя?
Если честно, я не разбирался в данном вопросе, а только задался им: например, вы завершили аренду автомобиля, ушли от него и спустя какое-то время его кто-то цепляет и царапает. Приходит следующий пользователь каршеринга, видит повреждения, фиксирует их и, по логике, данные повреждения должны будут записаны на вас. Если кто-то знает ответ, подскажите?
Всем удачи на дорогах!