Два года назад я был без работы. а идти вновь менеджером по продажам мне не хотелось. Ознакомившись с объявлениями на нескольких крупных сайтах по поиску вакансий, мне стало грустно.
Наверное, около 70 % это были как раз должности продажника. Далее, около 20 % - это работа в call-центрах. Остальные, либо требовали специального образование - технические должности, юриспруденция, финансы и др. Либо для имитации конкурсного отбора и созданы только для “сына маминого начальника”. Это должность директора магазина, какой-либо организации, филиала и т.п.(вставить нужное).
Я решил пойти в call-центр, т.к. у них увидел анонс набора на новый открытый проект. Сразу скажу, что это был сервис продажи и бронирование билетов. Мне он понравился тем, что там можно было выбрать рабочий день от 4-х час.
Увы, hr не понравилась моя дикция и она, плевав на тактичность, сказала про это и предложила другую позицию. Это оказался маркетплейс “Беру”.
Мне стоило обратить внимание, что hr не сильно в курсе текущей ситуации и то, что она описала отличалось от того, что мне сказала начальница проекта. Ну, и на деле это оказалось совсем третьим.
Так вот, я начинал работу в октябре 2018. Проект около месяца вышел из режима “тестирования”, а новые “фишки” только добавлялись. Я попал как раз накал сезона - Черная Пятница, Новый год.
Собственно, сотрудники поддержки делились на две категории. Первая это сотрудники на звонках. Они звонили для подтверждения заказа или отвечали на входящие звонки пользователей. В идеале они должны были решать проблемы, по факту они только говорили отправляйте фото с браком и т.п. на почту. И вот обращения на почту обрабатывали сотрудники из второй категории.
Вместе с почтой, некоторые сотрудники обрабатывали вопросы из чатов. Один человек сидел на модерации отзывов на Яндекс.Маркете и 1-2 - на вопросы в поддержку самого Яндекс.Маркета.
Так вот, почему-то многие люди, которые писали вопрос думали, что склад находится где-то поблизости. Хотя, они даже не подозревали, что пишут в организацию на аутсорсе. Мы только могли лишь вежливо ответить и передать запрос либо в логистику, либо в рекламацию. В зависимости от того, что за проблема была.
График работы был 2 через 2. Поначалу я думал, что это комфортный и удобный для личных дел график. Но на деле 12 часов работы очень сильно изматывают и ты не успеваешь отдохнуть при таком режиме. И никаких дел не успеваешь сделать.
Оплата труда была в районе 15 т.р. после вычета налога. И до 5 т.р. можно было получить в качестве премии за выполнение ряда показателей. В первую часть премию входило число обработанных писем (или тикетов). Во вторую часть - качество письма.
Очевидно, что для скорости ответы представляли из себя заранее подготовленные шаблоны. Поэтому даже имя в ответном письме могло быть другое вставленно.
Качество проверялось так. Руководитель смотрела случайные три письма. Оценивала грамотность и стиль ответа. Вообще с премией были многие в пролете, т.к. бюджет на эту часть был ограничен. Давали первым 10 % сотрудникам от общего числа.
Мне еще посчастливилось поотвечать на вопросы из Яндекс.Маркета. Там почему-то людей беспокоило, что их отзыв не опубликован. Или не выведен в топ-рейтинга по полезности. А ведь автор так старался и репутация такой компании падает, т.к. там отзывы выгодные продавцы, а покупатели не видят настоящей правды.
Также, некоторые писали, что продавец обманул на деньги. Просили, чтобы Яндекс вернул деньги. Но, увы, Я.Маркет уже давно не место продажи, а только площадка под рекламу. Но пользователи это почему-то не понимали.
Еще есть чат и группы в соц.сетях. Но на чат меня не сажали, а социальные сети ведут совсем другие люди.
Вообще, Яндекс в вольное плавание не отправлял аутсорс. К нам раз в месяц приезжала группа из человек 8 - 10. Правда, в основном они делали прослушивание телефонных звонков с пользователями, а письма формально смотрели. Я отработал несколько месяцев на аутсорсе и ушел искать другое место с подходящим графиком.
Что вы думаете про работу поддержку? Делаете ли вы покупки в интернете? Пишите обязательно комментарии и ставьте лайк. Также, подписывайтесь на мой канал в телеграме @managerzen , где публикуется еще больше различных материалов.