Не ошибусь, если скажу, что ситуация знакома каждому: взяли товар по акции, принесли на кассу, а там он оказался значительно дороже. Рассказываю, что делать в таких ситуациях.
Мнение Роспотребнадзора
Ведомство, защищающее права потребителей, четко оговаривает такую ситуацию, ссылаясь на ГК РФ. Согласно закону, потребитель имеет право купить товар по той цене, которая указана на ценнике, являющемся публичной офертой.
На официальном сайте сказано:
Но это все теория.
Что делать, если столкнулись с таким в реальности?
Одна моя знакомая недавно пришла из одного известного магазина на букву М с покупками, на 400 рублей дороже, чем рассчитывала на кассе.
Сюрприз ее ждал на кассе, когда товары, заявленные как "по акции", оказались за полную стоимость.
Она задала вопрос продавцу, и услышала в ответ, что не та меняет цены и вообще - не хочешь, не бери!
Что делаю я в таких ситуациях:
Как-то раз я тоже "нарвалась" на товар подороже. Увидела нужную вещь с хорошей скидкой и планировала уже взять и пойти на кассу, как, прогуливающийся мимо продавец, заявила, что товар дороже, чем на ценнике. Я возразила, что такого быть не может.
Сослалась на правила публичной оферты и ГК РФ. Затем сфотографировала ценник, убедившись, что он относится именно к выбранному товару, и пошла на кассу, где меня с кислой миной ожидала та самая продавец.
Видимо, решительный настрой был написан на лице, поэтому она показалась в рабочем компьютере и пробила товар по тому ценнику, что стоял в зале.
Если вы уже оплатили товар. Что делать?
Читайте также: Россиянам предрекли курс в 200 рублей за доллар.
Вернуться к стенду и убедиться, что ценник действительно соответствует данному товару. Лучше его сфотографировать. Позвать администратора или директора магазина, указать на разницу в чеке и на ценнике и потребовать вернуть деньги.
Магазин обязан возместить разницу.
Если откажут, требуйте жалобную книгу (обязательно оставляйте контакты для ответа магазина) и звоните на горячую линию Роспотребнадзора. Телефон вы сможете найти на региональном сайте ведомства.
А в каких магазинах с вами случалась такая ситуация? Что вы делали? Пишите в комментариях и делитесь статьей в соцсетях, чтобы не потерять! Подпишитесь на канал!
Еще больше интересного в нашей группе ВКонтакте.