Я писала в этой статье, как в конце декабря купила зимние ботинки дочке в магазине Зенден. Качество и внешний вид ботинок нам очень понравились. Дочка была довольна.
Но случилась неприятность. У каждого из ботинок на задней части был расположен хлястик на двух клепках. Так вот одна клепка просто отломилась. И хлястик стал торчать.
Когда дочь снимала ботинки после прогулки кнопочка упала на пол в прихожей. Не было никакого повреждения или удара по клепке, просто она отвалилась. Я даже не поняла, как она крепилась?
Попробовала защелкнуть обратно. Ничего не вышло.
Дочка расстроилась. Ей ботинки очень нравились. И так как для оформления возврата в обувной магазин, надо было найти время, я решила проконсультироваться у ближайшего сапожника.
Я спросила - может можно поставить клепку похожую? Но мастер порекомендовал все таки оформить возврат и просто купить новую пару обуви.
Магазин Зенден гарантировал, что товар ненадлежащего качества принимается к возврату с возвращением денежных средств или к гарантийному ремонту за счет продавца.
Я почистила и просушила обувь. Ведь ребенок ходил в ней по улице уже раз пять. В своей фирменной коробке-упаковке ботинки направились на возврат.
С собой я взяла свой паспорт, чек на покупку ботинок и, в конкретно моем случае понадобилась карта, по которой я оплачивала покупку.
В магазине я обратилась к товароведу. Рядом была управляющая. Осмотрев обувь, работники приняли решение оформить возврат денежных средств. На все оформление ушло минут пятнадцать примерно. Все было вежливо и без претензий.
Деньги должны были поступить мне на карту в течение трех рабочих дней.
В действительности деньги пришли на следующее утро.
С покупкой новых ботинок мы приостановились. Да и зима в этом году что-то слишком теплая! Может быть пока?
Мои впечатления о сервисе в этом магазине оказались очень хорошими. Все работники вежливые и с уважением относятся к клиенту. И это не реклама магазина. Так реально было!
И как уже писала ранее, не сталкивалась я с плохим качеством обуви этой марки. Буду считать этот случай исключением из правил.
Всем желаю удачных покупок!
Спасибо за Ваши лайки, просмотры и подписку на мой канал!