Меня зовут Евгения Городилова. Я директор по развитию компании Clever Fish. Мы занимаемся оптовой поставкой морепродуктов и эксклюзивной гастрономии по Пермскому краю. Доставляем продукцию в бары, рестораны нашего города. Снабжаем частные розничные торговые точки: магазины, рынки. Стремимся развивать все направления, в том числе опт. Делаем акцент на качество, увеличение ассортимента, привоз эксклюзивной продукции.
Приоритетным направлением развития для нас являются корпоративные, розничные клиенты. Они рекомендуют нас и благодаря им о нас больше узнают. Это новое направление и поэтому оно находится под нашим пристальным вниманием. Все должно быть идеально: от качества продукции до доставки, обратной связи.
Идея развоза товаров возникла из потребности покупателей: они не хотели тратить время на поездку в магазин, просили привезти товар по адресу.
С февраля мы подключили к UDS около 1000 клиентов. Половина из них сделали заказ хотя бы 1 раз. При этом средний чек составляет 1 700 рублей.
Инструмент UDS позволяет отследить цепочку рекомендаций. Мы видим, что половина новых покупателей пришли по рекомендации. Они принесли в доход компании около 500 000 рублей.
Сейчас коммуникация находится на высоком уровне, потребители часто нам пишут. Не только о том, как сделать заказ, но интересуются новинками, рецептами приготовления блюд из морепродуктов. Благодаря этим запросам у нас появились новые виды услуг: чистка, разделка рыбы на стейки.
Мы всегда использовали для продвижения продукции соц. сети. Я выкладывала посты, занималась полностью оформлением страницы в сотрудничестве с шеф-поварами. На это уходило много времени. Сейчас намечается тенденция, что люди скачивают UDS и обращаются с запросами уже там. Инстаграм не дает возможности разместить все наши позиции. UDS позволяет ознакомить покупателей с прайсом и ассортиментом компании. Я вижу, что порядка 100 человек, которые делали заказ через соц. сети, теперь работают с нами через UDS.
Было замечено, что у некоторых покупателей возникла необходимость в подарочном сертификате. Я понимала, что это потребует много финансовых ресурсов, времени по организации процесса проведения в бухучете, передачи сертификата. На помощь пришел UDS с его функцией «Подарочный сертификат».
Приложение было установлено на мой телефон. В режиме онлайн вижу, кто оплатил товар, на какую сумму, сколько баллов списалось, ответили ли сотрудники на этот заказ и в какой срок. Если я знаю, что сейчас в магазине очередь и клиенту некому ответить, то отвечаю сама с мобильного устройства.
Теперь мы работаем не только по Пермскому Краю. Слава о нас разнеслась, появились агенты в Чернушке. UDS нам в этом помогает. Они пользуются нашей базой, прайсом. При этом мы можем собрать все статистику по данному направлению, понять насколько эффективен агент, и на основании аналитики принять меры по поддержке или прекращению работы с оптовиком.
Каждый второй человек приходит к нам из онлайна. Показывает экран телефона с информацией о нас из Instagram или приложения UDS. Расплачиваясь, покупатель называет промокод, у нас высвечивается информация о нем. Своих покупателей теперь мы знаем по именам.
Программа UDS полностью заменяет сайт. Там есть описание товара, цены, возможность добавить это в корзину и тут же оплатить. Потребители имеют возможность расплатиться баллами до 100% от стоимости покупки.
В дальнейшем планируем открывать еще магазин. С собой обязательно возьмем UDS. Мы не представляем теперь, как можно без него работать. Программа очень удобна, осваивается легко.