В торговле книгами у интернет-гиганта все чаще заметны промахи. В данной статье разберем самый, на мой взгляд, неудобный для клиентов.
Двадцать лет назад OZON начинал как классический интернет-магазин торговавший книгами, DVD фильмами и музыкой. И до последнего времени для многих покупателей считался единственным местом, где можно купить любую выпускаемую в нашей стране книгу по самой низкой цене. Компания имеет свою службу доставки, распределительные пункты в городах-миллионниках, а также тысячи пунктов выдачи заказов.
Но в последние месяцы OZON себя стал позиционировать как маркетплейс - электронная площадка для продажи товаров сторонними продавцами. Это привело к увеличению номенклатуры продаваемого товара, а так же исключило необходимость для компании поддерживать складские остатки, переложив это бремя на своих контрагентов.
Но, с другой стороны, появились и минусы. Контроль ценообразования ослаб, что привело к удорожанию некоторых товаров по сравнению с ценами конкурентов. Например, цены на книги стали выше чем у Лабиринта и только более широкий ассортимент и время от времени проводимые акции удерживают покупателей.
А если вы захотели купить только одну книгу, то со стоимостью доставки (в наш город это 149 руб.), в большинстве случаев, она выйдет дороже чем, например, в магазине "100 000 книг", где книгу предварительно можно прочитать)). При одинаковой стоимости доставки многие заказывали сразу несколько книг для экономии. И все было хорошо пока OZON продавал "свои" книги - клиент заказал несколько позиций и потом разом их забрал из пункта выдачи.
А теперь ситуация иная. При заказе нескольких книг, получается несколько поставщиков и OZON отправляет ваш заказ "порциями". Цена доставки в таком случае остается прежней, но на пункт выдачи заказов вам придется побегать не один а порой и не два и не пять раз. Что, согласитесь, крайне неудобно. Как вы поняли такая же ситуация и с другими группами товаров.
А с какими неудобствами столкнулись вы при работе с данным интернет-продавцом?
Благодарю за потраченное время, Подписывайтесь на мой канал и ставьте лайки, это не сложно).