Эмоции — это нечто весьма сильное, быстропроходящее и порой пре-
пятствующее работе.
Настроения отличаются обычно меньшей интенсивностью: это более продолжительные чувства, которые, как правило, не
служат помехой делу. Отметим, что эмоциональный эпизод в большин-
стве случаев оставляет после себя след, который не проходит долго: некое
настроение, малозаметный, но стойкий осадок чувства, ощущаемого всей
группой.
Хотя, с точки зрения деловых людей, эмоции и настроение не играют никакой роли в бизнесе, они реально влияют на исполнение работы.
Даже легкое беспокойство лидера может служить сигналом того, что ка-
кой-то момент требует большего внимания и тщательного обдумывания.
На поверку спокойствие может оказаться чрезвычайно полезным в рискованных ситуациях, тогда как излишний оптимизм может вызвать пренебрежение опасностью. Внезапный приступ гнева способен приковать
внимание лидера к срочной проблеме
(скажем, крупного руководителя
уличили в сексуальном домогательстве) и отвлечь всю его энергию на по-
иск ее решения — как улучшить ситуацию в организации, чтобы искоренить вообще подобные домогательства.
В то время как легкое беспокойство (например, из-за приближающе-
гося срока сдачи работы) способствует усилению внимания и концентрации усилий, длительные волнения могут подорвать отношения лидера с
подчиненными и снизить производительность труда из-за невозможности мозга правильно обрабатывать информацию и адекватно на нее реагировать. И наоборот, добрая шутка или приподнятое настроение чаще
всего способствуют хорошему выполнению работы.
Любое настроение, как хорошее, так и плохое, «стремится» продер-
жаться как можно дольше, и это происходит отчасти потому, что оно определяет наши представления и воспоминания. Оптимистичное настроение рисует ситуацию в радужном свете, и люди вспоминают о приятных
сторонах дела; когда же они находятся в подавленном состоянии, то видят в основном грустное. Помимо этого уклона в восприятии, есть
и другая сторона процесса: требуется длительное время, чтобы гормоны
стресса, которые вырабатываются организмом, когда человек расстроен,
перестали вырабатываться и исчезли. Вот почему неважные отношения с
начальством могут сделать человека пленником горьких эмоций, и, пере-
груженный тяжелыми мыслями, он долго не сможет привести себя в норму: «Меня так расстроили на этом совещании, что я долго не мог заснуть
прошлой ночью». И естественно, мы предпочитаем общаться с людьми,
которые отличаются позитивным эмоциональным настроем, в частности
из-за того, что, находясь с ними рядом, мы хорошо себя чувствуем.