4 СОВЕТА ДЛЯ ТЕХ, КОМУ СЛОЖНО СКАЗАТЬ «ПРОСТИ» И КТО ХОЧЕТ НАУЧИТЬСЯ ИЗВИНЯТЬСЯ Главные принципы извинения довольно просты: 1. Взять на себя ответственность за негативное последствие своего действия, чтобы ваше извинение было искренним и, следовательно, принятым хорошо. 2. Будьте конкретны в извинении: сразу признайте, что вы сделали неправильно, без обобщения, размытости и не оправдываясь. 3. Сопереживайте, то есть дайте обиженному человеку знать, что вы понимаете и оцениваете влияние вашего проступка на него. 4. Постарайтесь дать гарантию, что вы будете делать всё возможное, чтобы ваши оскорбительные слова и действия не повторились. Это, возможно, позволит обиженному человеку не опасаться вас и верить, что ошибка не повторится.
4 СОВЕТА ДЛЯ ТЕХ, КОМУ СЛОЖНО СКАЗАТЬ «ПРОСТИ» И КТО ХОЧЕТ НАУЧИТЬСЯ ИЗВИНЯТЬСЯ
Главные принципы извинения довольно просты:
1. Взять на себя ответственность за негативное последствие своего действия, чтобы ваше извинение было искренним и, следовательно, принятым хорошо.
2. Будьте конкретны в извинении: сразу признайте, что вы сделали неправильно, без обобщения, размытости и не оправдываясь.
3. Сопереживайте, то есть дайте обиженному человеку знать, что вы понимаете и оцениваете влияние вашего проступка на него.
4. Постарайтесь дать гарантию, что вы будете делать всё возможное, чтобы ваши оскорбительные слова и действия не повторились. Это, возможно, позволит обиженному
человеку не опасаться вас и верить, что ошибка не повторится.