Мне прилетел комментарий к статье:
" У меня проблема найти своего мастера. Только привыкну, только начинает нравиться, как она либо исчезает (замуж, переезд и прочее), либо начинает работать абы как. Уж 5 мастеров сменила".
Отвечаю...
1. Мастер не держится за клиента в низком ценовом сегменте и когда парикмахерская стоит на потоке - большой входящий поток клиентов с улицы. Парикмахерская расположена на оживленном перекрестке.
2. Скорее всего мастер не держится за клиента, потому что планирует начать работу в другом районе или городе... Клиенты, которые платят за стрижку по низким тарифам - за мастером в другой район/салон не поедут/не пойдут. Мне был важен мастер и я следовала за ней - куда бы она не переехала в городе (вместе с ней сменила пять салонов красоты).
3. Мастер работает за проценты и в его картине мира действуют представления из пунктов 1 и 2. Если он/она уйдёт из парикмахерской вся база клиентов останется в парикмахерской. (Я уже писала раньше, если мастер понравился - спросите его личный мобильный телефон или как его найти через соц. сети.)
4. Очень лёгкий вход в профессию. Естественно, процент безалаберных стилистов, которые работают по настроению, пришли за деньгами, а не за творчеством - высокий. Поэтому надо общаться с мастером и обращать внимание - как он общается с вами.
5. Очень просто понять, что мастер не держится за вас как за клиента, когда в момент обслуживания он не сконцентрирован на вас. Он разговаривает с кем-то по телефону или параллельно беседует с другим мастером на посторонние темы. Очень коротко выясняет ваши потребности и пытается вас быстро подстричь и отправить восвояси.
6. Мастер заточен на клиентов, которые просят выполнить сложное окрашивание, это хороший заработок. Вы ему как клиент не интересны с одной стрижкой, особенно, если волосы густые. За тоже время он успеет подстричь двух дам с жидкими шевелюрами.
Вы всегда оплачиваете внимание мастера к себе, чем лучше мастер, тем быстрее растёт цена на его услуги, это означает, что кто-то готов платить такую цену за его мастерство, кто-то не такой требовательный, как вы.
7. Мастер, который арендует кресло, если у него достаточно понимания о том, как устроен бизнес - начинает держаться за клиента, стремится удержать каждого клиента. Он включает своё обаяние и транслирует его на вас. Он улыбается и даёт вам полезные советы, учит как что делать.
8. Есть два типа клиентов:
- те, которые разбираются в качестве услуг, которые хотят получить;
- и те, которые не могут внятно объяснить, чего они хотят.
Вы не получите нужный результат, если в сознании стилиста не проявите себя, как человек, понимающий свои потребности.
Я для мастера распечатывала цветные фото стрижек на принтере и обсуждала с ним, чего я хочу, досконально следила за ходом стрижки.
Когда подходили к стрижке чёлки, четко обозначала её длину и форму.
9. Мастеру нужно озвучивать, насколько для вас важно качество стрижки, я своим мастерам рассказываю байки, как меня на третий раз плохо тот-то мастер подстриг, а там мастер не мог подстричь нормальное "Каре", хотя его Инстаграм весь из крутых стрижек.
10. Я не ленюсь и перед стрижкой у того же мастера проговариваю снова и снова основные аспекты стрижки, что для меня важно: смещённая макушка (я вытягиваю прядь из макушки на нужном месте и показываю длину), чёлка на удлинение, длина на затылке, говорю, как называется стрижка и как я её укладываю, мои ожидания по филировке.
Я вижу, что мастера это слегка подбешивает, но мастер видит насколько я требовательно отношусь к своей стрижке. Это хоть какая-то гарантия, что меня подстригут лучше, чем абы как. Хоть мастер и бесится в этот момент, он может забыть нюансы вашей стрижки, если вы пришли через месяц-два. Не лишним будет ему напомнить... С мастером нужно разговаривать!
После стрижки я всегда благодарю мастера и улыбаюсь ему/ей.
Это формирует эмоциональные отношения, показывает, как я ценю его/её работу, труд, талант. Никто не хочет чувствовать себя прислугой!
11. Если вы пришли прозондировать новую для себя парикмахерскую, пообщайтесь с администратором, спросите, кто лучший мастер, кто на аренде. Я как-то напросилась к мастеру на пару минут, посмотреть как он стрижёт, но я могу оценить качество стрижки визуально, технику.
Спросила, как он делает филировку. Тогда я не ошиблась, тот мастер всегда (!) стриг идеально. Его звали Арман (он был из Армении).
Кстати, я в равной степени за свою жизнь стриглась и у мужчин, и у женщин, пол мастера не имеет значения. Плохие и хорошие мастера встречаются в обоих случаях.
Мало того, не имеет значения сексуальная ориентация. В молодости меня стриг парень-гей, стрижка всегда была изумительная, потом он уехал в другую страну в крупный город, работал уже за совсем другие деньги.
Если мастер стал брать за стрижку условно на 100 рублей дороже - не спешите искать нового... Вы знаете, что найти своего мастера не просто...
12. Сейчас своему мастеру я делаю подарок на Новый год и 8 марта (например, что-то из Ив Роше - в красивом пакете). Это выделяет меня среди клиентов и формирует чуть более внимательное отношение ко мне.
И мне это приятно делать прежде всего, а мастер может передарить такой подарок кому-то, если не нужно ему самому.
Был период (давно), когда я оставляла чаевые своему стилисту, но тот мастер всегда давала мне понять, что ожидает чаевых. Не стоит дарить шоколадку за 50 рублей, к ним потом формируется отвращение.
Мастер не знает, что пережила эта шоколадка пока попала к нему, лучше дарить запакованные в плёнку конфеты или не дарить ничего из сладкого.
13. Как вариант, чтобы обратить внимание на себя, у мастера можно купить что-то из ухода за волосами, так он вас запомнит и будет к вам внимательнее. Но это должно быть представление, чтобы мастер мог рассказать вам о продукте и запомнить вас, а не бегом-бегом.
Если у вас проблема найти мастера и есть время и средства, то попробуйте попасть на обучение по колористике или по стрижкам на семинар (мастер-класс).
Я знаю маму троих детей, которая пошла на обучение, чтобы потом стричь своих сыновей самой и уверенно красить волосы себе.
Если вы попадёте на семинар, то познакомитесь с мастерами, возможно, найдёте там своего.
Как попасть на семинар? Можно найти объявление в интернете или прийти в магазин профессиональной косметики и инструментов, спросить продавца, проводится ли профессиональное обучение по красителям.
Возможно, вы увидите расписание обучения на кассе. Там будет телефон для связи. Обучение бывает и бесплатным, но там будут начинающие мастера. Попасть на обучение по колористике будет не лишним любой женщине, всегда можно сказать, что вы стрижёте на дому. Вас научат: как читать палитру цветов, как смешивать и наносить правильно краску, как красить седые волосы (тут есть нюансы).
Возможно, так вы и встретите своего мастера!
Надеюсь, информация была полезной!
Приятных вам преображений и талантливых стилистов!
❤️❤️❤️❤️❤️
Понравилась статья? Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал!