Недавно я ездила на спортивные сборы в подмосковный дом отдыха. Официально заселение гостей происходит в 18.00, но нас обещали заселить раньше - в 17.00 у нас уже начиналась тренировка.
Мы решили поехать пораньше - погулять по территории, пойти в бассейн, перекусить. И прибыли около полудня. Огромная ухоженная территория, по-европейски отделанный просторный холл с баром, чистота - все производило самое хорошее впечатление. Было также заметно, что большой корпус практически не заселён. Кроме айтишной конференции, нескольких отдыхающих семей да нашей группы к итогу там никого и не было. Это логично - сейчас «несезон», да и цены закономерно снижены.
Нас конечно не заселили в полдень, но обещали это сделать в 14.00. Мы изложили просьбу заселить нас как можно раньше, ведь наверняка будут свободные номера, оставили вещи на хранение и ушли гулять. Приходим в 14.00 - готовых номеров нет, не заселяют. Ну ок, пошли в лобби-бар есть пиццу и пить кофе, ещё погуляли, приходим в 16.00 - опять не заселяют. А тренировка через час. Просим позвонить горничной на этаж - не звонят. По инструкции не положено, говорят, проверяем номера по системе. Заселим в 18.00 - отвечают.
Ну тут уж прошу пригласить старшую смены. Она сама смотрит по системе номера, и оказывается, что они есть. «Как же так?» - спрашиваю я сотрудницу, ранее общавшуюся с нами. «А мы всю вашу группу размещаем на втором этаже, а там свободных номеров пока нет. Свободные номера вашей категории на четвёртом этаже» - отвечает сотрудница.
Немая сцена. Мне б такое и в голову не пришло. Говорю, что этаж совершенно не важен, главное, что номера, готовые к заселению, есть.
С третьего раза, стало быть, заселили. На нашем этаже, кроме нашего, был занят всего один номер. Вот такая история. Но ведь можно же делать не по инструкции, а по-человечески, тем более когда никакого пика сезона и ажиотажа нет.
