Первый шаг, чтобы себя обезопасить - оформить правила магазина.
Вы можете воспользоваться стандартными, для этого в личном кабинете слева снизу находим название вашего магазина, а рядом знака карандаша - нажимаем, прокручиваем вниз и находим shop policies, рядом будет Switch to simple shop policies и кнопка TRY IT NOW.
Все, хоть какие-то настройки выполнены.
Если хотите все по своему сделать, это можно сделать только в магаизнах открытых до 2018 года, кто открыл позже - просто пишите нужные пункты в FAQs - идем в Settings - Info & Appearance - Policies
И начинаете заполнять: Returns and exchanges - отмечаете принимаете ли вы обмены и возвраты. Вообще все должны принимать это, если вы не торгуете в сфере товаров, которые не подлежат обмену.
Если принимаете - отмечайте, что связаться с вами надо в течении 14 дней. Это по нормам ЕС.
То есть, если человек получил посылку и пишет вам через 30 дней, что что-то не так. С вашей стороны отказ в приеме претензии обоснованный.
Cancellations - закрытие заказа, это когда заказ сделали, а через 5 минут пишут, ой я передумал, закройте заказ. Я рекомендую принимать, навряд ли вы дождетесь положительного отзыва, если Ваш товар уже не нужен. Но пропишите срок в который данная функция актуальна. Например: До отправки посылки
Если вы отправили посылку и тут просят закрыть заказ и вернуть деньги - извините, но нет. В правилах магазина прописано.
Returns and exchange details - сюда пишите все ограничения и условия, кто оплатит обратную доставку, когда будет возврат денег и прочее.
Welcome Message - это приветственная инфа, сюда можно вынести главную мысль.
Payment Policy - правила оплаты, как платить, налоги, таксы, возвраты при закрытии, возвраты при повреждении и прочие условия в вашем магазине, тщательно продумайте все, что касается денег. Смотрите на это не только как продавец, но и как покупатель.
Shipping Policy
Здесь в правилах можно указать каким почтовым сервисом вы пользуетесь, как отследить посылку, ориентировочные сроки (еще раз), вопрос о страховке, правила приема посылки.
Additional Information
Дополнительная информация - какая-то важная дополнительная информация в вашем магазине. Если таковая имеется. Этси рекомендует писать сюда про опт, кастом заказы и прочее, я рекомендую это писать в FAQs.
Private receipt info
Это информация в квитанции, по сути в чеке, то есть тут надо написать то, что обычно пишут в чеке. По логике так, кто и где произвел. Писать этот пункт в FAQs не надо. Это окно доступно только магазинам открытым до 2018 года. Остальные просто пропустите этот пункт.
ЕЩЕ РАЗ ПРОПИШУ
Если у ас новый магазин и нет возможности корректировать правила магазина, которые Этси дает по умолчанию, то выносить эти вопросы в FAQs.
Прописывать эту информацию в каждом листинге не правильно. У вас получатся огромные описания.
При написании всех правил держитесь 2-х правил:
1. Коротко и лаконично - максимально емко и по сути
2. Оформлено списком - лучше воспринимается, легче найти для себя нужную.
