Доброго времени суток, уважаемые читатели! Сегодня мы продолжаем наш разговор о методах и приёмах, при помощи которых маркетологи искусственно вызывают у нас повышенный интерес к тому или иному товару или услуге и мотивируют к его приобретению, хотя в иной ситуации мы бы могли поступить совершенно иначе. С первым блоком данных приёмов Вы можете познакомиться в данном материале. А мы продолжаем!
1. "Тараканий отель"
Название данного приёма появилось из формулировки Гарри Бринулла, независимого дизайнера пользовательских интерфейсов из Лондона. Под данной формулировкой автор подразумевал известные многим ловушки для этих насекомых, работающие только на вход. Суть приёма заключается в том, что для потребителя формируется услуга, процедура подписки на которую существенно проще процедуры отказа: например, пара кликов мышкой для подключения против поездки в офис с письменным заявлением и паспортом для отказа. Особое распространение данный приём получил в угасающих и проблемных бизнесах, однако им не брезгую и те, чей бизнес хоть и на плаву, но исчерпал большую часть целевой аудитории и их основная задача - сохранить любыми способами платежеспособных клиентов. И хорошим примером для данной категории будет рынок стационарной и мобильной связи. Например, "Ростелеком" (оператор стационарной связи) до сих пор уверен, что для отказа от услуг стационарной связи клиент обязательно должен приехать в офис, при том, что сама процедура отключения от клиента не зависит, а идентификацию он может пройти и через авторизацию в личном кабинете. Мобильные операторы тоже не отстают, но действуют хитрее: например, МТС какое-то время назад для тех клиентов, у кого тарифный план не предусматривает доступа в Интернет, при попытке выйти в Сеть не тарифицировал трафик помегабайтно, а подключал небольшой пакет интернета в объёме около 50 Мб. Средства снимались со счета ежедневно, либо по исчерпанию трафика, причем СМС-уведомления о подключении к услуге не приходило. Намерения оператора можно назвать "благими" - всё ради того, чтобы абонент мог всегда быть на связи и воспользоваться необходимым сервисом. Но вот куда потихоньку уходили деньги - конечно пришлось поискать, как и понять что и где надо отключить, поэтому совет для данного приёма - при подключении каких-либо периодических платежей, услуг, подписок - внимательно разберитесь, каким образом и насколько быстро и удобно в случае необходимости можно отказаться от данных услуг.
2. Принудительное вовлечение
Данный приём не является самостоятельным средством для привлечения Вас к приобретению конкретных товаров или услуг, однако является хорошим инструментом для получения информации о Вас с целью дальнейшего предложения продуктов, зачастую Вас совершенно не интересующих. Он заключается в необоснованном требовании поделиться личной информацией для получения доступа к какой-либо услуге. Примеров море - большинство бонусных, дисконтных систем в нынешнее время требуют для регистрации номер телефона, Ф.И.О. и другие данные. Тенденция налицо - если несколько лет назад для регистрации было достаточно придумать любой логин или ввести адрес электронной почты, который может быть совершенно ни к кому и ни к чему не привязан, то теперь зарегистрироваться в большинстве сервисов и систем без ввода номера телефона и СМС-подтверждения практически невозможно, нередки случаи, когда получение указанных персональных данных - это единственная цель создания бонусной программы. Поскольку текущее положение дел уже данность и никуда от этого не деться - рекомендую для регистрации в различного рода бонусных программах, на сайтах и магазинах использовать отдельный телефонный номер, не привязанный к банковским картам, чтобы была возможность отложить пользование им на какой-то срок без ущерба, а потенциальные мошенники не знали номер Вашего телефона, используемый для работы с банковской картой, клиент-банком и иными финансовыми сервисами, ведь как только Вы пройдете несколько регистраций в различных системах - ждите обзвонов и СМС с предложением ненужных и сомнительных услуг.
3. "Неправильное указание движения"
Ещё один приём, который получил достаточно широкое распространение, особенно на рынке финансовых услуг. Заключается он в том, чтобы при помощи особенностей оформления сайта или страницы (привлекательных или громких названий, намекающих на высокий статус продукта, простых вопросов, подразумевающих определенный вариант ответа, броских шрифтов и определенного расположения информационных блоков на сайте) привести Вас туда, куда бы Вы, скорее всего, по собственной воле не направились, например к тем товарам, которые интересны продвигающим их маркетологам. К эту же приёму относится структурирование страницы или сайта таким образом, чтобы одна информация была максимально доступна (например, для оформления карты), в то время как иная (например, полные условия использования) - требовала внимательности и времени для нахождения. Рассмотрим простой пример с известной многим кредитной картой Альфа-Банка "100 дней без процентов".
Совет для данного приёма - прежде, чем что-либо заказать, оформить, купить - изучите не только титульную страницу продукта, но и все документы, касающиеся его, а также всю дополнительную информацию, указанную, как правило, в конце страницы мелким шрифтом.
Уважаемые читатели, сегодня разобрали очередной блок приёмов, при помощи которых маркетологи навязывают нам те или иные товары и услуги, либо получают необходимую информацию о нас. Надеюсь, что приведенная информация оказалась Вам полезной и поможет не поддаваться на подобные уловки в глобальной Сети.
Если Вам понравилась эта статья, поделитесь ей с друзьями и знакомыми, подписывайтесь и ставьте лайк, будет ещё много интересной и полезной информации!