Сегодня я расскажу свою историю приключений с Авито доставкой. Все началось с того что заиграло у меня детство в одном месте и захотел поиграть в старые приставки. Само собой их в магазинах уже не продают, тут на помощь пришел Авито.
Но посмотрев предлагаемые приставки у себя в городе, Я огорчился. Во первых их было очень мало, во вторых цена за хорошие экземпляры была по мне не адекватной. В итоге я решил штурмовать другие города.
Там было все намного лучше. Так я нашел Wii полный комплект с вий доской вместе с доставкой - 3500. Заказал и начал ждать с нетерпением. Все пришло в лучшем виде. Продавец не обманул. На пункте выдачи Boxbery мне дали осмотреть приставку и самое главное включить ее. Все думаю буду коллекцию приставок собирать. Начал другие искать. После Нового Года нашел Xbox 360 l с кинектом (4500) и ps4 с прошивкой за 17. Заказал, жду. Когда наконец все пришло, бегу в отделение забирать их.
Так же внимательно осмотрел приставки на предмет каких либо недочетов, и тут Я прошу включить в сеть. На что получаю торжественный отказ. Оказывается ввели правила только смотреть посылку можно, но не включать. Я сразу - как так? Как мне ее проверять. Только внешне.
Заболтать сотрудника у меня не получилось, как бы я ни просил. Думаю делать нечего, прикинув все за и против, решил не брать, так мало ли что может быть с ними, особенно по начитавшись всяких историй.
Придя домой начал звонить в Авито и боксбери с вопросами, как так и что делать. В боксбери сказали что ни чем помочь не могут, связи с участившимися случаями мошенничества отказались от любых манипуляций над посылками. В Авито сперва хотели меня ввести в заблуждение о 2 днях на проверку, но 2 дня дается если доставка идет через почту России, что Я сам считаю верхом наглости. Как так посылка будет находится 2 дня у человека и не известно что он будет с ней делать. А если это будет ноутбук, все вытащит и вернет обратно, а потом доказывай что ты не верблюд. Или просто поменяет на сломанный.
Потом так же сказали что не могут мне помочь. Вот моя переписка с тех поддержкой. Причем самое интересное не отвечают на поставленные вопросы, а постоянно увиливают от ответа.
Заказал технически сложный товар, в пункте выдачи отказались включить товар в розетку , сославшись на новые правила. Раньше такого не было! как проверять такой товар, если Вы не даете элементарно включить в сеть?! Как вообще заказывать электронику?
Агент поддержки
Александр, здравствуйте!
Для проверки сложного товара нужны специальные условия: наличие розеток, специальных кабелей и т.д. Не во всех пунктах выдачи есть такие условия.
Поэтому рекомендуем действовать так:
1. Внимательно осмотрите товар и его упаковку в пункте выдачи.
2. Если вы увидите повреждения, которые могут повлиять на товар, советуем отказаться от него. Подойдите к сотрудникам службы доставки, они помогут составить акт отказа.
3. Если повреждений нет, подтвердите доставку, подпишите накладную и заберите товар.
4. Дома проверьте его работоспособность. Постарайтесь снять процесс распаковки на видео — это поможет, если с товаром что-то будет не так.
Если вы подтвердите доставку, а потом обнаружите неисправность товара, сообщите об этом продавцу. Постарайтесь решить проблему с ним.
Если вы не договоритесь с продавцом, напишите нам. Подробно расскажите, что произошло, и пришлите нам подтверждения проблемы: видео, скриншоты, фотографии. Лучше всего — если у вас будет видеозапись распаковки товара.
Вы
какие шансы, да же при наличие видео записи вернуть деньги? в интернете много примеров когда авито ничем не могла помочь даже при наличии видео записи ? в чем проблема предоставить розетку ? (точка оборудована) продавец не против? складывается впечатление покупки в метро кота в мешке!
Агент поддержки
Александр, здравствуйте.
Технически сложный товар в пункте выдачи вы сможете осмотреть только внешне.
Если вы увидите повреждения, которые могут повлиять на товар, советуем отказаться от него. Подойдите к сотрудникам службы доставки, они помогут составить акт отказа.
Если вы обнаружите неисправность после получения заказа - сообщите об этом продавцу. Постарайтесь решить проблему с ним.
Вы
И что делать если продавец будет утверждать что все нормально было? никакого контроля над приемом и получением посылок нет (кроме внешнего). Что будет если с посылкой во время доставки что то случится?Другими словами никакой ответственности АВИТО не несет все на свой страх и риск?
Агент поддержки
Александр, ели вы не договоритесь с продавцом, напишите нам. Подробно расскажите, что произошло, и пришлите нам подтверждения проблемы: видео, скриншоты, фотографии. Лучше всего — если у вас будет видеозапись распаковки товара.
Мы рассматриваем каждый случай индивидуально.
Если вы сомневаетесь в надежности продавца, рекомендуем отказаться от покупки.
Вы
Деньги сразу переводятся продавцу? или какое то время находятся у Авито( какой срок? если да) Если возникнут проблемы деньги переведут продавцу? и как я могу быть уверен в продавце если я его даже в глаза не видел? (странный совет)
Агент поддержки
Здравствуйте, Александр!
Перед тем как отправить товар, сфотографируйте его или запишите на видео, как он работает. Это поможет, если с заказом что-то произойдет во время перевозки или возврата.
Кроме того, доставка на Авито использует безопасную сделку. Это значит, что в любом случае вы или получите оплату за заказ, или товар вернется к вам.
А если у вас возникнут проблемы с получением оплаты, вы всегда можете написать нам — мы поможем.
Если вам доставят не тот товар или он будет поврежден, вы можете отказаться от него и не забирать заказ. Тогда оплата вернется на вашу карту.
В любом случае мы всегда на связи и ответим на любые вопросы о доставке. Пишите, если можем еще чем-то помочь.
ВыВчера в 19:18
Вы так и не ответили.
1 Деньги переводятся сразу продавцу при приемке товара на почте или нет?
2. Если не сразу переводите деньги , то какой срок хранятся деньги.
3. Какие действия будут с вашей стороны ( при наличие видео записи с распаковкой нерабочей техники)? а продавец будет утверждать что все было нормально, и то же предоставит запись но с рабочей техникой?
Вывод, теперь можно спокойно отправлять сломанные вещи, а затем писать что они сломались либо по вине перевозчика либо по вине покупателя (если он их заберет).
P.S. Я никого не толкаю на противоправные действия, Я бы хотел просто что бы довели до ума простые вещи. Разве сложно предоставить розетку для того что бы просто включить товар. оборудовать камерами пункты приема и выдачи, пломбы вешать на товар чтобы не подменивали, много способов есть обезопасить, нет мы постоянно делаем жизнь сложнее.
Прошу не кидать помидоры моя первая статья на дзене. буду рад критике и предложениям.