Сильно заранее были куплены билеты по маршруту Ларнака - Женева с пересадкой в Афинах. С Кипра вообще очень часто удобнее всего лететь именно через Афины. Рейс Афины - Женева выполнялся компанией Swiss, остальные - компанией AEGEAN. Оформлены же билеты были через компанию Lufthansa - она давала лучшие цены и, к тому же, внушала больше доверия, чем агенты. По каким-то причинам AEGEAN давал более высокую цену. Как же мы ошиблись, что для покупки выбрали внушающего доверие немецкого авиаперевозчика, а не греческого агента.
На пути туда всё прошло нормально (рейс Swiss задержался, но не очень сильно). Swiss, кстати, в отличии от Aegean практически не кормит, вот вам и авиакомпания одной из самых богатых стран мира.
А вот с обратным перелётом Lufthansa устроила аферу. Рейс Женева - Афины был перенесён на два часа позже, а рейс Афины - Ларнака остался без изменений. Время вылета стало удобнее, время прилёта осталось то же, казалось бы, всё отлично? Ан нет!
Через какое-то время мы вдруг заметили, что первый рейс прилетает на 20 минут позже отправления второго, то есть пересесть мы не успеем. Об этом незамедлительно было написано письмо продавцу билетов - в Lufthansa. Письмо они, конечно же, проигнорировали.
После этого, естественно, мы стали туда звонить. Колл-центр Lufthansa на Кипре попросту не отвечал ни на какие звонки. Ну и сервис, подумали мы. Пришлось звонить в российский. Первая операторша, после некоторого обсуждения ситуации, предложила полететь с пересадкой в Вене, но при этом вылет был бы в 7 часов утра, а выезжать в аэропорт надо было бы в полночь. С чемоданами и маленькими детьми это было бы совершенно неприемлемо. К тому же, билеты был куплены заранее и специально был выбран удобный вариант. Что же сделала операторша? Она просто повесила трубку! Такого хамства мы, конечно, не ожидали. Мы же просили, чтобы нам оставили первый рейс как есть, а рейс Афины - Ларнака заменили на более поздний. При отмене или задержке рейса вас обязаны пересадить на любой доступный рейс по вашему выбору.
Вторая операторша попыталась взять измором. После того, как она рассмотрела ситуацию, она, видимо, ушла посоветоваться, и мы слушали музыку из телефона целых полчаса. Дальше она болтала какую-то чепуху, что-де тот рейс, который мы хотим, у них в системе недоступен (мы специально посмотрели, желаемый вариант стыковки на сайте продавался), пыталась послать нас, говоря, что с нашим вопросом надо звонить в AEGEAN (туда мы тоже звонили, там справедливо сказали, что за билеты отвечает Lufthansa). Ещё она заявила, что по таким билетам, которые выписаны сейчас нас и на рейс Женева - Афины не посадят, потому что на стыковку мы всё равно не успеем. Но билеты можно вернуть и купить новые, правда, с потерей. Но дальше выясняется, что билеты куплены с карты, которая уже закрыта, равно как и все счета в этом банке. Так что деньги вернулись бы обратно в Lufthansa.
Получилась отличная для авиакомпании схема: оформляем недействительные билеты, если пассажир хочет по ним улететь, его не никуда не отправляют. Если пассажир хочет вернуть деньги, он их не получит.
Пытаясь решить эти проблемы, дозвонились до супервайзера в колл-центре. Как и все прежние звонки, безрезультатно. Деньги можно выслать только на карту, которой нет, дать нормальный рейс невозможно тоже. Но она, по крайней мере, призналась, что не меняют нас потому что на желаемый рейс цена более высокая. Причём поменять с доплатой тоже нельзя, страдайте. И на все права пассажиров им наплевать.
Итого: имейте в виду, у авиакомпании Lufthansa ужасный колл-центр, люди, сидящие там ни капельки не хотят решить никакую проблему. Лучше пользоваться услугами проверенных агентов по продаже билетов.