Мой единственный опыт общения с петситтером был очень травматичный. Я хочу рассказать об этом и поделиться своими выводами. Надеюсь, моя история поможет избежать такой ситуации.
Кто такие петситтеры? Это люди, которые присматривают за вашим животным, пока вас нет дома. Есть два варианта - петситтер приходит к вам домой либо берет ваше животное к себе на все время вашего отсутствия.
У меня живут кошка и крыса, и я выбрала первый вариант. Почему?
- Новые условия/запахи/звуки будет пугать кошку. Лучше, если животное останется в привычной для себя среде.
- Я не знаю, какие условия у петситтера дома. Как относятся члены его семьи к животным.
- У крыс чувствительные органы дыхания. Сигареты, парфюм и другие сильные запахи раздражающим образом действуют на организм, появляются хрипы/аллергия и т.д.
За 12 дней моего отсутствия петситтер должна была прийти 6 раз.
Когда я зашла домой, я почувствовала очень сильный запах кошачьей мочи. Я живу с кошками с 3 лет, и я не помню, чтобы дом с животным мог так отвратительно пахнуть.
Оказалось, петситтер поменяла наполнитель в туалете 1 раз за 12 дней, а потом просто насыпала новый наполнитель поверх старого. Старый наполнитель она положила не в мусорку, а в мешке рядом с лотком. (с ее слов она не знала куда его выкидывать, хотя содержимое крысиной клетки она выбрасывала в мусорку). Также мне можно было просто позвонить!) Я меняю наполнитель 2 раза в неделю и в квартире никогда нет неприятного запаха. На мою претензию она ответила, что вчера все чистила. Сразу скажу, что неприятный запах исходил только от лотка и от этого мешка, который почему-то был не в закрытой мусорке.
Помимо этого, петситтер ходила по дому в обуви. Хм, вроде это не скорая помощь, где дорога каждая секунда и просто нет возможности снять обувь. Я узнала это, когда мы разговаривали по видеосвязи в последний визит. Получается, кошка ходила по грязному полу все это время, а потом вылизывала свои лапки. Хорошо, что она ничем не заболела! Помимо этого, паркет достаточно тяжело моется, и мне пришлось потратить немало времени чтобы все отмыть.
Во время первой встречи для подписания контракта я просила ее снять обувь. Впоследствие она заявила, что не знала, снимать ли обувь или нет, поэтому решила ходить по квартире в обуви.
Полка в холодильнике с едой для крысы была подписана. Микс салатов в упаковке, который лежал там, так и не попал к крысе. Он остался нетронутым. (Остальную еду петситтер давала).
Я просила петситтера каждый визит отправлять одну-две фотографии животных, что все в порядке. В итоге я получила фото только после одного визита, один раз был видеозвонок, в остальные разы - просто голосовые сообщения. Один раз она забыла отправить и голосовое. Предполагаю, что в этот раз она не посещала дом... Потому что на следующий день после предполагаемого визита миска у кошки была практически пуста. Это всего лишь предположение.
Последний визит петситтера был 6 января. 7 января я вернулась, и обнаружила что в миске у кошки не было еды. Предполагалось, что она будет класть достаточно еды.
Перед тем как отдать ключи, я миллион раз сказала петситтеру, что я на связи 24/7 и в абсолютно любое время мне можно звонить/писать по любым вопросам.
Итак, как не допустить такого?
1) Выбирать петситтера только по рекомендации своих друзей, которые пользовались его услугами и остались довольны.
либо
искать петситтера через приложение, которое в случае возникновения конфликта может поможет разрешить спор.
2) Детально описать, что должен делать песиттер, сколько раз и т.д. Снять видео . Написать подробную инструкцию. Исключить оценочные слова " по ситуации" и т.д. Включить инструкцию в контракт.
Нужно понять, что представления каждого человека о том что такое чисто и грязно могут отличаться, поэтому инструкция должна быть достаточно подробной. Можно повесить чеклист с датами со списком дел - что делать в каждое посещение, что делать через раз и тд.
3) Обсудить вопрос с обувью. Оставить бахилы. (мой петситтер, например, приходила с дочкой, нужно это учитывать и оставлять в два раза больше бахил).
4) Установить камеру. Естественно, об этом нужно предупредить петситтера и прописать этот пункт в контракте. Если нет возможности это сделать, камеру можно заменить двумя телефонами. Один телефон остается дома (его нужно подключить к зарядке), второй берется с собой. На оба телефона устанавливается приложение, которое показывает что происходит в реальном времени. Например, бесплатное приложение Manything. Так можно находясь в любом месте видеть то, что происходит у вас дома.
5) Прописать в контракте условие об отправке фотографий. Как показала практика, важны снимки не столько животных, сколько снимки туалетов и мисок (для кошки) и клетки и мисок (для крысы). Можно предоставить штатив и попросить записывать на видео как петситтер моет лоток и т.д.
Это звучит смешно и глупо, но основная моя претензия, что петситтер меняла наполнитель в лотке всего 1 раз за 12 дней! Видимо, ее представления и чистоте и приемлемом запахе просто не совпали с моими!
6) Помимо этого дома стоит оставить:
документы на животных
адрес и телефон ветклиники + круглосуточной клиники
стикер на видном месте со своими данными. номер телефона, номер телефона родственника/друга, электронную почту. (у петситтера может сломаться телефон/потеряться симка и тд)
К сожалению, я абсолютно неконфликтный человек. Петситтер была найдена через знакомых (которые сами ее услугами не пользовались). Я никак не смогла защитить свои права и полностью заплатила петситтеру. К слову, ее услуги стоили 20 евро (1400 рублей) за посещение. За 6 посещений я заплатила ей 120 евро (8 400 рублей).
Какие выводы я сделала из этой ситуации?
- Детально прописывать каждый шаг
- Контролировать каждый шаг. Это ваш дом, ваше животное, вы платите деньги за услугу и имеете право спрашивать, просить присылать фото, видео и т.д.
- Доверять интуиции при выборе петситтера. (Первый раз придя для подписания контракта и знакомства с животными, она провела у меня около 3-4 часов. Просто сидела, не понимая намеков, что я хотела бы остаться одна.)
Очень надеюсь, что это был мой первый и последний негативный опыт с петситтером.
