Если вы думаете, что пост будет о девушках - вы ошиблись. Я просто хочу показать образ деревенского покупателя, как выделяющийся из основной массы. Я ни в коем случае не смеюсь над ними, не пытаюсь выставить их какими то "ущербными". Просто другое воспитание, другой подход к восприятию мира. Это не те люди, что живут в "спальных деревнях" рядом с городом, в трехэтажных домах и высоких за высоким забором. Это та самая деревня, в которую автобус ходит не каждый день, а то и вообще не ходит, а школа собирает едва ли один класс из 3-4 ближайших населенных пунктов.
Я продаю компьютеры и комплектующие к ним. Продаю исправные, обслуженные вещи и имею хорошую репутацию и большую известность в своем городе. Все знают, что купив у меня, они гарантированно не будут иметь проблем, а если вдруг по какой то причине она появится, то я сам лично исправлю ее совершенно бесплатно. За 15 лет работы, сформировался определенный пул клиентов, которые при любых своих потребностях - сразу звонят и заказывают услугу, но появляются и новые люди.
Я привык, что во многих общественных местах со мной часто здороваются незнакомые - я не могу запомнить всех лиц, но имею запоминающееся свое. Поэтому в силу рода деятельности, я вынужден общаться с большим количеством людей разных типов, классов, национальностей, убеждений и прочих других признаков, характеризующих тип личности.
Это помогает достаточно быстро и с высокой степенью вероятности классифицировать человека и как следствие строить разговор так, что бы его особенности восприятия информации были максимально нагружены, как следствие получается быстро заинтересовать и передать суть предложения. Некоторые называют это "впаривать", но я не согласен - для меня это хобби, от которого я получаю удовольствие. А как получать удовольствие, если тебе будут рассказывать, что ты негодяй?
Городские клиенты бывают разные, но в силу более простой добычи денег, они так же проще с ними готовы расстаться, поэтому часто получается провести факт сделки - простой передачей товара в обмен на деньги, без необходимости демонстрации работоспособности. Так как это же каждый раз целое приключение. Куча разных платформ, их все нужно иметь в наличии, их все нужно готовить, собирать в кучку. Да и в целом конечно не очень удобно пускать без особой нужды людей в свое личное пространство. Тут конечно сильно помогает большое количество отзывов и личный девиз - сделаю себе в убыток, если ситуация спорная и я не могу технически объяснить причины.
Это очень быстро и удобно - контакт сводится к минимуму, так как я все проверяю лично - влияние человеческого фактора возможно только на стороне клиента, а каждого клиента я принудительно инструктирую о правилах и порядке монтажа комплектующих, тем самым обучая людей и дополнительно страхуя себя. Косяки бывают, но часто не фатальные.
Так же городской клиент имеет свойство торговаться, даже если ты по телефону сразу объявил, что снижать цену ты не будешь, по причине того, что твоя деятельность профессиональная. Но часто, клиент уже тщательно обсосал все соседние предложения и только большой объем положительных отзывов, заставил его позвонить... Страх перед жуликами, позволяет более менее нормально зарабатывать.
Многие же слышали старую песню:
Где-то за городом, очень недорого
Папа купил автомобиль.
Кузов поношенный, весь перекошенный,
Годный скорей на утиль
А с деревенскими жителями все обстоит забавней. Они простые и прямолинейные. Чего только стоит классический вопрос - "а ты не обманешь?" Как корректно отвечать на него, я до сих пор не понял.
Весь процесс покупки - это игра. Я понимаю не богатого сельского жителя, любое появление какой то крупной суммы денег - это следствие какого то события в их жизни. Урожайный год на дикоросы, или оптовая продажа каких то продуктов со своего подворья. А может и бабушка какая померла и они продали наследство. Любая относительно крупная покупка, это для них процесс которым так же нужно насладиться.
Пользуются спросом изделия с ярко выраженным "обвесом". Это яркие вентиляторы, блестящие корпуса и громкие слова. Это просто находка для жуликов. Все пестрое затмевает разум и становится вожделенным.
Так как я человек порядочный, но тем не менее зависимый от рынка, так же вынужден использовать эти приемы моды. Другое дело, что начинка может быть очень разной, так как блестящий новый корпус - это не более чем обертка, а внутри может быть установлено все что угодно. Вообще надо отметить, что и крупные сетевые компьютерные магазины вполне себе не брезгуют подобным - в новеньком казалось бы компьютере будут установлены комплектующие от которых не было комплекта, повреждена упаковка или вообще вещь которую вернули по гарантии либо просто так. В общем как в мясной лавке - когда мясо нельзя продать как мясо, оно продается как фарш.
Процесс покупки начинается с тотального расспроса - когда купил, где купил, почем купил. Я понимая все это - выжидаю пока вопросы закончатся и спокойным тоном отвечаю, что я являюсь предпринимателем, специализируюсь на этом и привожу в полный порядок и даю гарантию.
Обычно первый звонок происходит за неделю до момента покупки. Вероятно они обзвонив все их интересующее, семейным советом решают у кого покупать. Я этих клиентов определяю сразу, честно говоря люблю их, так как они не торгуются. Если приезжают сами, то обычно сразу всей семьей, разум очевидно коллективный, редко кто молчит - все свои вопросы вываливают от мала до велика.
Часто бывает так, что они просят увезти технику куда то на автовокзал, передать какому то попутному водителю. При этом перечисляя деньги на карту, даже не видя ни товара, ни меня. Были случаи когда даже водитель не знал, что он что то повезет - через родственников, соседей договариваются и потом я уже передаю контактный номер получателя.
Доверчивость не знает границ, я конечно рад что они попали ко мне, ибо получат добротный товар и не будут знать проблем. Редкие их них пытаются использовать специфический способ показать, что если я их обману, то возмездие неизбежно. Популярным способом являются рассказы о своей/брата/свата могущественности. Мол Васька наш быка с "щелбана" валит, а Петр Васильевич так совсем взглядом.
Ну а пожалуй единственным минусом этих клиентов, является тот факт о котором я и говорил выше - процесс траты денег, это событие в жизни и они часто бывают пьяными, даже ранним утром покупая товары. Общаться с такими конечно очень не приятно - это и вонь перегара, и нетвердая походка, и характерное изменение речи. Но что делать - ведь у клиента праздник же :) Если пьяный клиент оказался особо злое__учим, и он заставил понервничать, я обязательно предлагаю ему какие нибудь "ДОПЫ" с ценой х3, что бы компенсировать свои моральные издержки. Это может оказаться комплект игровой клавиатуры и мыши или WiFi приемник, или веб-камера, или новенькие колонки с "сабвуфером".
Дополнительным бонусом является то, что если они оказались довольны - в твоих клиентах окажутся все соседи и родственники - работает это сарафанное радио на всех частотах сразу.
Иногда случаются бонусы, в виде домашних заготовок и приглашений в гости. Как то даже мясо привозили - приятно конечно, пришлось тоже сделать подарки, что бы усилить ощущение праздника людям :)