При любом ремонте самый дорогой расходный материал - это нервные клетки...
За последние 2 года я работал с сотней мастеров. Порой контролировал одновременно ремонт пяти квартир. Чтобы справиться со своей задачей я выработал систему подбора людей и контроля качества ремонтных работ, которой делюсь на этом канале.
Первое условие успешного ремонта - выбрать добросовестных грамотных мастеров. Это очень ответственный момент: вы доверите этим людям сотни тысяч или даже миллионы рублей - весь свой ремонтный бюджет.
Поэтому бригаду нужно отбирать минимум в 2 этапа, даже если исполнители к вам пришли "по знакомству": интервью по телефону и встреча на вашем объекте.
1й этап. Телефонное собеседование с бригадиром строителей
Чтобы не терять время на встречи с неподходящими кандидатами, сначала пообщайтесь по телефону.
Цель - выявить личностные качества бригадира (мастера): честность ответственность, адекватность. Плюс еще желательно уточнить рекомендации, если вы еще о них не знаете.
Вначале уточните у своего собеседника: есть у него 15 минут на обстоятельный разговор?
Если время есть, начинайте диалог в доброжелательном формате. Постарайтесь избежать напряжения в ходе контакта. Ведь вам придется задавать чувствительные вопросы, а вы ведь еще в глаза друг друга не видели.
Цель первых минут разговора - создать отношения доверия. Лишь после этого можно приступать к серьезным вопросам.
Первым делом, задайте вопрос, который поможет раскрыться вашему собеседнику - пусть он расскажет о своем опыте, самых ярких моментах и достижениях. Спросите:
-Как вы думаете, в чем вы лучше других строителей? Что у вас получается лучше всего?
В ответе человек расскажет вам о своих победах и приоритетах. Строителей ведь нечасто расспрашивают. Нам редко удается рассказать о своих достижениях.
Если вы умеете внимательно слушать, вы многое поймете про убеждения и ценности вашего собеседника.
⚠️Залог плодотворного сотрудничества - это когда ваши приоритеты, убеждения и ценности совпадают
Например, для вас важнее всего - безукоризненное качество. И для бригадира это так же важно - он рассказывает, как ему удалось решить сложную техническую проблему и добиться идеального качества.
Если бригадир откажется открыто отвечать на вопросы, несмотря на все ваши усилия - это тоже хорошо. Значит у вас нет адекватного контакта. Без контакта вести ремонт никаких нервов не хватит.
Если доверие и контакт есть, можно приступать к чувствительным вопросам, но вначале краткая преамбула. Скажите примерно следующее:
-Я так мало знаю тему стройки... вы можете поделиться со мной своим опытом?
Получив положительный ответ, приступайте к сложным вопросам.
-Какие заказчики создают отделочникам наибольшие проблемы?
-Как вы думаете, почему на одной стройке воруют, а на другой нет?
-Какие проблемы чаще всего встречаются у строителей в ходе ремонта частных квартир?
Вы обратили внимание, что эти вопросы кажутся "отвлеченными?"
⚠️Это специальные проективные вопросы, отвечая на которые люди высказываются откровенно и рассказывают о себе то, что обычно стараются скрыть.
Подробно я эту тему раскрыл в предыдущих статьях:
- Как я ищу честных строителей для ремонта квартиры
В завершение телефонного разговора можно задать прямой чувствительный вопрос:
-Расскажите свой самый большой промах на работе...
Ответ на него поможет понять, насколько человек готов быть с вами честным?
Если в ответе он описывает невинную ситуацию, мелкий инцидент, значит он скрывает от вас правду. У каждого опытного строителя есть серьезные промахи в начале деятельности. Они и дают самый ценный опыт.
Если человек скрывает от вас свой промах, сможете вы ему доверить свои деньги? Вряд ли...
Второй этап знакомства с бригадиром - на вашем объекте. Здесь у меня есть несколько наработок, которыми я поделюсь в завтрашней статье. Они помогут вам выбрать самую лучшую бригаду.
Дальше интереснее! Ставьте палец вверх 👍и подписывайтесь на канал Прораб - Эксперт.
Оригинал статьи на моем сайте