Некоторые рестораны порой включают чаевые сразу в стоимость обслуживания. Насколько это справедливо и законно ли вообще?
Чаевые — это исключительно выражение вашей благодарности, а не прямая обязанность. Более того, принудительное включение дополнительной суммы в счет является незаконной практикой.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей информирует, что включение дополнительной цены в счёт за обслуживание не соответствует природе чаевых.
Дело в том, что чаевые представляют собой безвозмездную передачу денег клиентами официантам, которая отвечает признакам договора дарения, закреплённым в Гражданском кодексе РФ. Таким образом, уплата чаевых — это право клиента, а не его обязанность, и требовать их ресторан не может.
Согласно п. 24 Правил оказания услуг общественного питания, администрация ресторана вправе предложить потребителю возмездные услуги, которые оказываются в заведении. При этом сотрудник не может без согласия посетителя выполнять дополнительные услуги за плату. Обслуживание же столика не является дополнительной услугой, так как в саму услугу общественного питания в кафе и ресторанах уже входит доставка блюд к столам.
Поиск юристов по любым вопросам
Что делать, если в чек внесли дополнительную сумму за обслуживание?
Если вы столкнулись с вымогательством чаевых, попросите официанта пригласить администратора и напомните тому о нормах законодательства, которые нарушает зеведение. Как правило, чаще всего этого бывает достаточно, чтобы мирно решить вопрос в пользу клиента.
Если сотрудники ресторана не соглашаются с вашими доводами, следует оплатить счет, а потом составить письменную претензию на имя руководителя ресторана.
Также вы можете оставить отзыв в книге жалоб и предложений.