Довелось мне работать в одном московском провайдере. Имя его приводить не буду, но думаю что принципы во всех одинаковы. Работал там я целых три раза, возвращенцев тогда брали не глядя, видимо, связано с большой текучкой.
Поработать там мне пришлось в трех должностях: монтажник, сетевой инженер и специалист технической поддержки. В каждой должности, несомненно, есть своя специфика.
В этом посте расскажу общие моменты, о каждой должности в отдельности расскажу позднее.
Итак, первое и самое наболевшее - у провайдера нет большой красной кнопки "ОТКЛЮЧИТЬ ЭТОМУ АБОНЕНТУ ИНТЕРНЕТ". Во всех трех должностях я сталкивался с подобными заявлениями от абонентов.
"Я вам не нравлюсь/вам жалко денег/из-за нагрузки - вы отключаете абонентов на время".
Чаще так заявляют люди имеющие поверхностные знания о сетях. Они понимают, что, действительно, есть возможность отключить определенный узел (читай компьютер) от сети, но не додумываются, что провайдеру это просто не выгодно. Перебои с доступом у таких людей часто возникают из-за некорректной настройки/эксплуатации их же оборудования.
Идем далее: "ваши железяки меня облучают".
Чувак, у тебя дома три телевизора, два ноутбука, два планшета, три смартфона, микроволновка и куча другой бытовой техники. Наш коммутатор на чердаке в ящике из 2мм стали через 5 этажей тебя облучает. Да.
"Вы ломаете слаботочные щитки".
С этим сложно поспорить. Недобросовестных работников хватает везде. Что касается меня, всегда убирал за собой мусор, закрывал открытое, открывал закрыто мною же.
"От этих ваших интернетов все плохо". (Обобщенное заявление)
Плохо не от "Интернетов". Здесь приведу М.А. Булгакова:
Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма, которая выбила все стекла, потушила все лампы? Да ее вовсе и не существует. Что вы подразумеваете под этим словом? Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах.
На этом, наверное, закончу. Подписывайтесь, ставьте палец вверх.
Увидимся!