Довелось мне работать в одном московском провайдере. Имя его приводить не буду, но думаю что принципы во всех одинаковы. Работал там я целых три раза, возвращенцев тогда брали не глядя, видимо, связано с большой текучкой. Поработать там мне пришлось в трех должностях: монтажник, сетевой инженер и специалист технической поддержки. В каждой должности, несомненно, есть своя специфика. В этом посте расскажу общие моменты, о каждой должности в отдельности расскажу позднее. Итак, первое и самое наболевшее - у провайдера нет большой красной кнопки "ОТКЛЮЧИТЬ ЭТОМУ АБОНЕНТУ ИНТЕРНЕТ". Во всех трех должностях я сталкивался с подобными заявлениями от абонентов. "Я вам не нравлюсь/вам жалко денег/из-за нагрузки - вы отключаете абонентов на время". Чаще так заявляют люди имеющие поверхностные знания о сетях. Они понимают, что, действительно, есть возможность отключить определенный узел (читай компьютер) от сети, но не додумываются, что провайдеру это просто не выгодно. Перебои с доступом у таких