В октябре 2016 года по инициативе Управления по внутренней политике Администрации Президента Российской Федерации на территории Российской Федерации стартовал пилотный проект по совершенствованию системы оказания первичной медико-санитарной помощи "Бережливая поликлиника"(далее - пилотный проект).
Удмуртская Республика была включена в реализацию пилотного проекта с апреля 2017 года. Основная цель проекта - улучшение качества оказываемых медицинских услуг и повышение удовлетворенности пациентов организацией оказания медицинской помощи. Тогда же в системе ОМС заработал институт страховых представителей. Страховые представители - это уполномоченные представители страховых медицинских организаций, осуществляющие информационное сопровождение владельцев полисов ОМС на всех этапах оказания им медицинской помощи. В зависимости от сложности решаемого вопроса они делятся на страховых представителей I, II и III уровня. Подробнее о задачах и функциях страховых представителей в системе ОМС