Разорилась - правда, в рассрочку - на крутой комп, после похода в разные сети магазинов оказалась в re:store.
На следующий день приходит формальное письмо с просьбой обратной связи. Обычно мне в лом, игнорирую такие письма, тут думаю, ладно, отвечу. Поставила восьмерку и написала хороший отзыв. Для современного человека, не желающего тратить своё время на оценки - уже поступок.
Приходит следующее сообщение - мол, спасибо, рады, что у вас только положительные впечатления, и мол, а напишите, чего не хватило до 9-10 баллов. И тут меня немного накрыло... То есть мало того, что потратила время, написала отзыв - это раз, написала хороший отзыв - это два, им что 8 баллов мало? почему 8 баллов недостаточно? что с 8 баллами не так?
Стала размышлять: вроде не в какой-то бутик сходила - с кожаными диванами, кулером и всякими экранчиками, присядь-потуси зонами. Просто магазин - хороший техники. Что блин, у вас должно быть на 9-10 баллов? Это какой-то суперсервис или что? Я понимаю, что вопрос про улучшение качества - формальный, но бомбеж головного мозга не отпускает: почему я должна тратить столько времени на отзыв?
Пока заполняли форму на рассрочку и отправляли банку, я стояла. Стульев у кассы не было, в одежде жарко. Хде сервис на 9-10 баллов? Присели потом за стол знакомиться с договором. У входа стало холодно, вот такой магазин. Просто магазин, 8 баллов - самое то. Спрашивается: за что вы хотите самые высокие оценки? Что такого сделано для удобства покупателей (не хреново так обязавших себя на последующие 2 года), что вам нужно рассказать, что улучшить? От того, что вы заставили магазин дорогой техникой, он люксовым не стал.
Ну, вот и как вы думаете? Реально эти способы оценки сервиса задолбали своим формальным подходом? Или это мое личное восприятие как человека, у которого и так забот хватает?