Почти любой текст про Швейцарию начинается со слов "дорогая страна". Спорить с этим утверждением не стану, но для меня она оказалась намного дороже, чем я рассчитывала.
Одно из самых популярных развлечений в Швейцарии — 4 часовая поездка по альпийским горам и лугам на поезде "Бернина экспресс". Это один из самых живописных туристических маршрутов в стране. Туристов катают на красных поездах с панорамным остеклением, пока те успевают охать и ахать.
Билеты на Бернину можно приобрести онлайн. И для самых бережливых предусмотрена опция Last minute ticket — то есть скидка на билеты с отправлением в ближайшие дни. Подключившись к вайфаю я выбрала два билета со скидкой 50% и стоили они все равно не бюджетно — около 4 тысяч рублей за одного (9,5 тысяч рублей на двоих). После оплаты на почту приходит подтверждение, билеты есть, но дата в них сдвинулась на два дня. Отправляться в другой день в мои планы не входило и пришлось ехать на вокзал Цюриха разбираться.
Отделение швейцарских железных дорог SBB похоже на наши банковские и народу в них примерно столько же. Получаешь талончик, ждешь очереди, подходишь к консультанту. Описала ситуацию девушке и как оказалось конкретно этот маршрут не принадлежит швейцарским железным дорогам. Его контролирует дочка SBB Ретийская железная дорога, которой я в итоге отдала приличную по моим, и небольшую по швейцарским меркам сумму.
Так как билеты по акции невозвратные, чтобы разбираться с ошибкой специалист позвонила в отделение Ретийской дороги, где ей сказали, что можно отменить билет только в случае, если я прямо сейчас закажу новый с нужной мне датой. Захожу на сайт, внимательно (трижды) проверяю дату, оплачиваю ... и снова вижу на почте билет с неправильной датой.
С одной стороны, объясняться с операторами стало проще, потому что они перестали видеть во мне невнимательную идиотку и признали, что произошла техническая ошибка, но ситуацию это не облегчило. На руках уже 2 пары билетов на неправильные даты, а ехать нужно послезавтра.
После третьего звонка швейцарцы пообещали отменить все купленные билеты и мы заказывали новые уже с компьютера специалиста SBB. Проходит 10 минут, 20 минут, полчаса, а билета на почте все еще нет. С карточки списано тем временем уже почти 30 тысяч рублей, рабочий день подходит к концу.
С четвертой попытки правильные билеты наконец оказались на моей почте, но для этого специалистка по телефону продиктовала мои паспортные данные, а потом взяла банковскую карточку и не моргнув глазом продиктовала всю информацию с нее. Сомневаться в честности самых надежных железных дорог в мире у меня не было и я со спокойной совестью отправилась в путь. Деньги же должны были вернуться в течение недели.
Стоит сказать и несколько слов про саму Бернину. Поезда действительно очень красивые, комфортные и понятно почему они стоят таких денег. Виды с двух сторон открываются совершенно сумасшедшие, а от запаха захватывает дух. Рядом сидела пара блогеров, которые все 4 часа делали селфи, практически не отвлекаясь на то, чтобы посмотреть как красиво вокруг.
Но если оставить лирику, по прошествии недели никаких денег от швейцарских железных дорог не пришло. И настало время прислать им письмо, чтобы напомнить о том, что они пообещали возврат. Специалист, который отвечал на мое письмо сказал, что они не в курсе сложившейся ситуации и не видят оснований для возврата всех билетов кроме третьей пары (которая вообще не пришла на почту).
Почти три недели мы вели занудную и полную бюрократизма переписку о том, кто прав в ситуации. Швейцарцы слышать ничего не хотели ни о каких обещаниях, как и то, что я действовала строго следуя указанию сотрудников главного офиса. Конечным доводом стало то, что сотрудница (которой я на самом деле очень благодарна) зачитывала по телефону без спросу мои банковские данные и включая код с обратной стороны. После этого, в качестве исключения мне вернули половину оставшейся суммы. В итоге мой вклад в развитие железнодорожной системы в Швейцарии составил 9,5 тысяч рублей, хотя если бы долгие разборки по почте, то подарить пришлось бы почти 30 тысяч. Вот и верь после этого в швейцарскую точность!
Мой канал еще совсем молодой, но скоро здесь будет много интересного. Подписывайтесь!