Сломалась у меня любимая стиральная машинка. Старая, но за 25 лет работы она ни разу не ломалась, делали ее еще в Италии (а не в Китае). До последнего не хотелось расставаться, поэтому решила попробовать ее отремонтировать.
Стала искать в Интернете сервисный центр, надеясь, что у них могут быть детали. Нажала на сайт, который назывался Сервисный центр Indesit - indesit-esupport.com. На сайте очень точно указано, что "Мастер приезжает на дом и проводит бесплатную диагностику":
На другой странице повторяется, что "Мастер приедет бесплатно"
Еще на другой странице сообщается, что "центр гарантирует наличие необходимых запчастей на складе":
Стоит отметить, что я знала проблему машинки, и по телефону сообщила оператору в начале разговора модель машинки, ее возраст и причину поломки, сразу спросила, есть ли смысл вызывать мастера. Оператор не стала долго со мной рассуждать на эту тему и оформила заказ на 14 часов. Потом время приезда перенесли на 15. Затем на 17. Мастер приехал в 17.30.
В это время я была дома со своим отцом, которому срочно нужно было уйти. При отце Максим (так звали мастера, молодого парня) осмотрел машинку и сказал, что ремонтировать ее нет смысла - деталь на нее найти будет сложно. За свое зря потраченное время он попросил напоить его чаем. Пока мастер пил чай, отец ушел. Как только отец вышел из квартиры, Максим стал требовать 1000 рублей за приезд. На все доводы о том, что на сайте четко указано о бесплатном приезде и диагностике, он начал "наезжать", что мол "вы что думаете, я бесплатно должен к вам ездить время тратить?" Уселся и отказывался уходить, пока я ему не заплачу.
Я позвонила в Сервисный центр, где мне сказали, что сейчас обсудят вопрос и мне перезвонят. Естественно, не перезвонили.
На мое счастье мой друг, которому я позвонила, оказался рядом с моим домом, и зашел ко мне. Максим при нем начал звонить своему "начальнику", чтобы тот объяснил, почему мы должны оплачивать приезд мастера, но после нескольких фраз "начальник" отключился, не сумев ничего объяснить. После еще 5-минутной словесной перепалки Максим наговорил грубостей и ушел.
А мне придется расстаться со своей стиральной машинкой, которая верно отслужила свою службу.