Переделать его. Шутка. Конечно, исправлять разного рода «косяки» придется долго и дорого. Особенно, если в дело вступил скрытый брак, например, плохая изоляция труб, из-за чего затопило соседей снизу.
Но что делать с ремонтниками? Добиваться компенсации, конечно.
Какие недостатки можно увидеть сразу?
- Неровные стены после шпаклевки или обшивки гипсокартоном.
- Неправильно поклеенные обои, отличия в оттенке потолка и стен от требуемых.
- Неправильно настеленный линолеум или плохо уложенный, скрипящий паркет.
- Криво уложенная плитка с неровными, большими межплиточными швами.
Какие недостатки относят к «скрытому браку»?
- Трещины на стенах и потолке. Они становятся заметны не сразу, а через несколько недель или месяцев. Причина – некачественная шпаклевка.
- Проседание напольного покрытия. Причина – некачественный монтаж лагов.
- Деформация гипсокартона. Неважно где – на стенах, потолке или в арках.
- Отхождение плитки от стен.
Реально ли добиться денег от рабочих?
Да. Но только если вы можете доказать факт некачественно оказанной услуги. Коротко говоря, если на руках есть официальный договор, согласно которому плиточник Иванов оказывал вам услугу. В этом случае вас защищает статья 29 «Закона о защите прав потребителей».
Вы можете:
- Получить бесплатный ремонт второй раз (ремонтники будут исправлять недочеты сами бесплатно).
- Получить деньги, причем столько, сколько хватит на найм новых профессионалов.
Если договора нет и бригада рабочих не зарегистрирована официально – поздравляем, вам придется платить за исправление всех недочетов из собственного кармана.
А вот солидные ремонтные компании, как правило, предлагают гарантии на свои работы, которые прописаны в договоре. Например, сервис по капитальному ремонту Сделано предлагает гарантию 2 года. Это значит, что если за 2 года в работах обнаружатся недостатки, то компания будет устранять их за свой счет.
Что делать, если был заключен договор, но ремонт не устроил?
Во-первых, свяжитесь с ремонтниками и поясните ситуацию. Пригласите приехать и оценить масштаб бедствия. Как правило, в хорошей компании вам пойдут навстречу и переделают некачественную работу или возместят убытки – это проще, чем судиться, а потом делать тоже самое, да еще и за издержки платить.
Если компания на связь идти не желает, поступайте следующим образом:
- Составьте дефектную ведомость. В ней отметьте перечень всех недостатков. Для полной гарантии сделайте фотографии и видеозапись. Подписывает ведомость владелец жилья и представитель ремонтной компании. Если представитель компании делает большие глаза и отказывается ставить подпись, вызывайте строителя. Он составляет ведомость, в ней расписывается он, вы и еще пара свидетелей (друзья или соседи, неважно).
- Закажите строительную экспертизу у строителя или экспертного учреждения. В процессе обнаружатся скрытые дефекты и будет сделан подсчет – вы узнаете, сколько денег понадобится для исправления ситуации.
- Составьте письменную претензию (лучше у юриста), приложите к ней заключение эксперта и расчет убытков. Эти «письма счастья» отнесите в офис ремонтников. Если претензию отказываются принять и завизировать, напирайте на то, что в случае судебных тяжб вы «отвоюете» не только законную компенсацию, но и моральный ущерб. Кстати, обратиться можно не только в суд, но и в Роспотребнадзор, и прокуратуру. В общем, подрядчика ждут неприятные деньки. Если и после этого отказ – отправьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. У подрядчика будет 20 дней на исправление недостатков или возврат денег. Если ни того, ни другого не произошло или ремонтники ответили отказом – с чистой совестью обращайтесь в суд.
Что делать, если ремонт не устроил и договор не был заключен?
Такая ситуация встречается чаще, чем вам может показаться. В таком случае у вас есть два варианта: или воспринять потери как полезный опыт и в следующий раз заключать договор, или добиваться справедливости всеми силами.
Во втором случае все зависит от нюансов, но очередность ходов в принципе та же: составить дефектную ведомость, написать претензию и отправить ее халтурщикам-рабочим. Даже устный договор считается действительным, соответствующая судебная практика существует.
В суде вам придется долго и нудно доказывать, что работы проводились именно этой бригадой. Поэтому собирать придется все: старые расписки за получение денег на покупку товаров, показания соседей, фотографии или видеозапись процесса ремонта. Даже если все это есть, перед тем как судиться, сходите к юристу. Он проконсультирует, как вам стоит поступать в текущей ситуации и поможет составить грамотную претензию (в крайнем случае – представит интересы в суде).
Но все же в такие ситуации лучше не попадать — для этого обязательно заключайте договор и с мастерами, и с ремонтными компаниями. Он защитит и вас, и ваше имущество.