Так ли просто быть турагентом? Взгляд изнутри...
Как проходит один день менеджера по туризму?
Каждый день мы идем на работу с улыбкой и всегда представляем себе, как мы будем разговаривать со своими клиентами, расспрашивать их о разных мелочах, чтобы понять, какой отдых мы можем им предложить в качестве лучшего варианта. Иногда, нашу работу можно сравнить с работой волшебников - мы дарим людям счастье, осуществляем их мечты, человеку стоит только подумать о том, чего он хочет, а у нас уже есть предложение, которое точно его порадует.
Но быть турагентом не так-то просто, иногда, особенно в сезон, мы похожи на роботов, которые помнят о всех нюансах Вашего путешествия. Точные даты, стыковки, терминалы, из которых Вы вылетаете, но при этом мы выглядим, как обычные,счастливые люди.
Итак. Типичный день турагента.
Утро начинается задолго до будильника. Время пол 8 утра, но туристам важно сообщить: "Таня, все хорошо! Мы приземлились!" или узнать "Таня, а нас точно подтвердили? Мы точно улетим? Это наш первый отдых и мы очень-очень переживаем!" И мы всем обязательно ответим, ведь за каждого своего туриста переживаем.
Отвечая на звонки и сообщения туристов, мы готовим завтрак, собираем семью на работу и в школу, кормим кота, ну, и собираем себя. Докраситься, если что, можно и в транспорте))
Открывая офис - открывается многосочиненная вселеннная жизни турагента: звонки, сообщения, оформление виз и еще мильон задач на день... Как хорошо, что есть crm! Если она подвисает хоть на минуту, то мир останавливает свое дыхание.
Ну и конечно, самое приятное - туристы в офисе. Это живое общение, это эмоции и впечатления. В офисе разворачивается порой целое театральное действие, где мы, бегая к карте, показываем Танзанию, а затем свежачок фотографий из конкретных отелей. Как прекрасно ощущать, что ты полезен, что твои знания, наработанные годами, Вам нужны.
А иногда возникают споры между супругами или друзьями – нормальная бытовая ситуация, а наша задача в этот момент услышать и прислушаться к каждому. Пока туристы спорят и не могут решить, какой выбрать отель, у нас уже все готово и мы презентуем идеальный вариант – «Да, именно это мы и хотели!» Вуаля! Ну, разве не волшебники?
А пока ты общаешься с одним туристом, тебе звонят еще трое с просьбами подыскать тур, а пятому надо бы сделать уже онлайн-регистрацию. На почту приходят подтверждения/отказы от отелей, информация о выходе виз, изменения в расписании авиарейсов. А где-то на фоне звучит вебинар, ведь открыли Доминикану из Екатеринбурга на прямом рейсе, а такое было в далеком лохматом году. Да, Цезарь отдыхает.
Весь день в бешенном ритме, а в конце, попив водички и отдышавшись немного на нашей кухоньке, берешь минуту, чтобы дать отдохнуть измученным нервам и заняться чем-нибудь приятным – например, выбрать платье в любимом шоуруме. И пусть весь мир подождет. Да и юбочка не помешает. Мы же все-таки девочки))
Порой, задерживаешься на работе, но сейчас чудная ситуация, когда домой уходишь вовремя)) Дома ждут родные и, отправив на работе всех на моря, со спокойной душой ты отдыхаешь. Но…тут наступает типичные вечер и ночь турагента:
21.32 А какая погода на Кипре сейчас? Нам сапоги брать?
22.47. Мы тут надумали в Таиланд лететь, есть горящие?
23.27 Тут дискотека под окном, мы заснуть не можем! Сделайте что-нибудь!
01:15 А прилетайте к нам, у нас тут тааак хорошоооо…
02:03 Я прошел регистрацию в аэропорту, куда теперь?
02:55 Мы передумали лететь сегодня, перебронируйте нам билеты на завтра!!!
03:21 Я заблудился в отеле, помогите мне найти дорогу до номера
05:04 А со скольких вы работаете?
И это не шутки, все серьезно! Мелочей в нашей работе не бывает. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже.
От куда силы и терпение - спросите вы. Ответ прост: турагентом не становятся, турагентом рождаются. Когда ты получаешь удовольствие от того, что приносишь людям пользу, то это не работа, это не в тягость, а наоборот, делая счастливыми других - счастлив сам.
Туризм — очень душевная работа с психологической филигранностью. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый заслуживает отдых, а мы дадим вам это сделать!