Чтобы знать, как правильно вести себя с коллекторами, необходимо хотя бы в общих чертах представлять: Кто такие коллекторы? И как они должны работать (что им запрещено)?
Начнём с того, что коллекторской деятельностью могут заниматься организации, включённые Федеральной службой судебных приставов России в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности (размещён на сайте ФССП).
Если ваша кредитная организация привлекла коллектора для взыскания просроченной задолженности, то она должна в обязательном порядке уведомить вас об этом (статья 9 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).
Какие условия должны соблюдаться банком и коллекторами по взысканию с должника просроченной задолженности?
Обязанность кредитора (банка):
- в течение 30 дней с даты привлечения коллектора для взыскания просроченной задолженности, банк обязан уведомить об этом должника. Такое уведомление направляется должнику по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо уведомление вручается под расписку, а также иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником;
- кредитор должен информировать должника о всех моментах, касающихся просроченной задолженности. На письменный запрос должника кредитор обязан дать письменный ответ не позднее 30 дней со дня получения такого запроса.
Обязанности коллектора:
- при личной встрече и телефонном разговоре представитель коллектора обязан представиться - сообщить должнику наименование кредитора, организации и свои данные (фамилию, имя, отчество). При личной встрече с представителем коллектора требуйте предъявления удостоверяющих личность и подтверждающих полномочия документов.
Коллекторам запрещается общаться с гражданами:
- при личных встречах более 1 раза в неделю;
- в рабочие дни с 22 до 8 часов утра, в выходные дни – с 20 до 9 часов утра;
- с близкими должника, если на это нет его письменного согласия;
- звонить должнику, скрывая номер телефона и адрес электронной почты, с которых осуществляется рассылка;
- звонить по телефону – более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- направлять электронные сообщения – более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
- угрожать убийством или причинением вреда здоровью, применять физическую силу;
- повреждать или уничтожать имущество либо угрожать сделать это;
- осуществлять действия, которые могут создавать опасность для жизни и здоровья граждан;
- оказывать психологическое воздействие/ давление на должника и иных лиц, использовать непристойные и нецензурные выражения, а также совершать иные действия, посягающие на честь и достоинство должника и иных лиц;
- вводить в заблуждение должника о правовых последствиях и сроках исполнения долговых обязательств, размера неисполненного обязательства и последствий его неисполнения;
- информировать третьих лиц о персональные данные должника.
Коллекторы и иные лица, действующие от его имени и в его интересах, нарушившие вышеуказанные требования, будут привлечены к административной ответственности постатье 14.57 КоАП РФ:
- граждане в виде штрафа в размере до 50 тыс. рублей;
- должностные лица в виде штрафа в размере до 100 тыс. рублей или дисквалификации до одного года;
- юридические лица в виде штрафа в размере до 200 тыс. рублей.
Кроме того, причинённые убытки неправомерными действиями кредитора и коллекторами, возмещаются в полном объёме.
О нарушении прав представителями коллектора информируйте Федеральную службу судебных приставов и полицию.
Теперь вы знаете, что коллекторы должны работать в рамках закона, а если они его нарушают, то могут за это и поплатиться. Фиксируйте нарушения коллекторов и обращайтесь с жалобами. Учитесь за себя постоять.
Рекомендуем также к прочтению статью "А если нет завещания, кто получит наследство?"
ЕСЛИ НАШ МАТЕРИАЛ БЫЛ ВАМ ИНТЕРЕСЕН, ОЦЕНИТЕ ЕГО, НАЖАВ ПАЛЕЦ ВВЕРХ!!!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ, ЧТОБЫ НЕ ПРОПУСТИТЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!
ПОДЕЛИТЕСЬ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ С ДРУЗЬЯМИ В СОЦСЕТЯХ!