Проблема: самозванцев в менеджменте отсеять нелегко. Свойства личности и коммуникативные навыки не просто проверить на собеседовании, а опытный самозванец с легкостью пройдет все известные тесты, загадки, кейсы, которые придумывают рекрутеры и наниматели.
Что же будет, если ее не решить?
Вас накроют самозванцы и будут пить вашу кровь. А также деньги, время ваших людей и иные ресурсы компании. Потом вы будете их увольнять и нанимать новых самозванцев, но с учетом предыдущего опыта. Но все равно самозванцев, потому что в вашей модели найма управленцев - ничего не поменялось.
Как же решить эту проблему?
Для начала нужно определить пациента и понять его user persona и jobs to be done. Говоря нормальным языком, его цели и поведение в разрезе получения работы.
Итак, кто такие самозванцы. Рассмотрим на примере менеджеров продукта (это наиболее близкая для меня сфера для рассмотрения).
1) Самозванец не обладает необходимыми качествами, навыками и знаниями для выполнения им той работы, на которую претендует
2) Он же, знает о об этом
3) При этом он свято уверен, что в этом нет ничего страшного, и он сможет все освоить в короткий срок, если что. Но он не будет этого делать
4) Самозванец обаятелен, красноречив и уверен в себе
5) Он проходил собеседования много раз, поэтому даже хороший менеджер по персоналу не всегда сможет его распознать
6) Он постоянно гуглит и совершенствует свои навыки прохождения собеседования, фиксируя все возможные уловки нанимателей
7) Он знает, что проверить качества менеджера можно только в работе, а не на этапе переговоров о сотрудничестве
8) Его задача в том, чтобы протянуть испытательный срок, а лучше и больше, до тех пор пока его наниматели не поймут во что ввязались, и не поменяют его на следующего самозванца
9) Он в курсе событий отрасли. Он ходит на конференции, митапы, общается в сообществах. Возможно, ведет блог в телеграме
10) Часто употребляет слова "круто" и "классно" в оценке продукта. Оперирует эмоциональными оценками, избегает конкретики, льет воду в уши.
11) Он всегда просит денег сильно выше рынка (раза в 2, в 3), потому что понимает, что рано или поздно его раскроют. И ему надо будет потом продержаться без ухудшения качества жизни
Почему так происходит? В чем ошибка? Как отличить самозванца от специалиста. Ответы далее
1) На собеседовании наниматели с важным видом начинают спрашивать про продуктовые метрики и основные определения. ARPPU, MAU, про правила каст дева или приоритизации фичей. Это ошибка, потому что опытный самозванец уже давно нашел эти общедоступные ответы в интернете и подготовился. Наниматели задают вопросы с таким видом, что мол "кинуть нас не получится". Нормальный специалист будет несколько шокирован таким подходом и поймет, что вы нихрена не сечете в том, о чем спрашиваете. И это будет выглядеть смешно. Не нужно пытаться казаться умнее специалиста в его области. Вы его нанимаете тогда зачем?
2) Вы устраиваете стресс-тесты. Если вы нанимаете коллектора или продавца, то это еще куда ни шло. Но вопросы из серии сколько будет 2/3 +3/5. Эмоциональное давление будет воспринято специалистом как неуважение. И если даже он вас сразу нахер не пошлет, то работать с вами точно не станет. Самозванец же, напротив, будет играть в ваши игры. И выиграет. Вы с восторгом возьмете его на работу, а потом дико разочаруетесь.
3) Вы спрашиваете о каких-то цифрах по проектам специалиста, якобы чтобы определить: работал он реально или нет. Настоящий специалист работает с огромным количеством цифр, и может не вспомнить каких-то мелких несущественных деталей. К тому же, вы должны понимать, что проект проекту рознь и никаких золотых цифр, попросту не бывает, поэтому ответ вам может и не понравится. Точнее, бывают, но это тогда нужно спрашивать в отрыве от проектов и опыта. Самозванец же знает что вы хотите услышать. Он читал статьи в интернете, читал ресурсы, которые читаете вы. Он даст вам средний ответ, который вас устроит.
4) Пройденные курсы. Вы не будете проверять, прошел ли данный человек тот или иной курс. У вас нет на это времени. Профессиональный самозванец знает об этом. И обязательно этим воспользуется
5) Рекомендации. Никто никогда не скажет о человеке плохо, если он совсем жестко не насолил. Настоящий самозванец умеет сохранять хорошие отношения с бывшими нанимателями, поэтому плохого вы о нем не услышите.
6) Вы пытаетесь смоделировать несуществующие ситуации. Самозванец знает как правильно отвечать на них. Он готовится к собеседованиям. Поверьте, ваши ситуации однотипны, и все что не имеет отношение к реальной практике - суть сферический конь в вакууме. Всякие типо "я нерадивый разработчик - уволь меня" или "что бы вы поменяли на главной странице Amazon". Притворщик знает как отвечать на эти вопросы.
7) Вы устраиваете всякие шарады на собеседовании, задавая вопросы, которые не имеют отношения к делу из серии "какова площадь поверхности шара, если крокодил зеленый, а утюг летит в другую сторону". Нормальный спец подумает, что вы часто прикладываетесь к мариванне. Для самозванца же это не проблема.
Я описал как НЕ делать. Теперь ближе к делу о том как надо
1) Метрики можно спрашивать, но применительно к делу. Конкретно по проектам. Что измеряли, как измеряли, чем измеряли. Какие выводы сделали? Какие продуктовые решения вы приняли на основе полученных данных
2) Разговаривайте нормально и уважительно. Если вы хотите человека проверить, задайте ему вопросы про его ошибки. Зрелая личность признает ошибки. У опытного специалиста ошибок может быть больше, чем не ошибок. Вопрос в их стоимости и последствиях и его осознании этих вещей. Вы должны понять как он относится к этим провалам, что он извлек для себя. Насколько дорога была лично для него эта ошибка
3) Вот, говоря об ошибках, можно спрашивать детали. Потому что ошибки - это как шрамы, грабли, они в голове сидят долго и незабываемо. Старайтесь избегать цифр в деньгах, потому что профи подписывали NDA и никогда вам ничего не скажут.
4) Спрашивая о курсах, выясните что он применил, на каком проекте и к чему это привело. Если в ответ услышите общие фразы про кратный рост выручки, то стоит задуматься
5) Не устраивайте цирк из собеседования. Задавайте вопросы по реальным кейсам, моделируйте свои.
Итог.
Ключевой момент. Вы пытаетесь отгородиться, выстроить стену, заслон. Вы боитесь, это признак страха. Страха перед самозванцами. Они это чувствуют и они вас обойдут. Не надо пытаться переиграть профи в его игре. Она идет по его правилам, даже если вы думаете, что вы контролируете ситуацию. Ваша задача найти нужного специалиста, не отсеять не нужных. Это разные вещи. Не нужно фильтров. Ваша проактивная позиция должна заключаться в том, чтобы выяснить как данный человек может быть вам полезен. И когда вы станете рассматривать кандидатов через призму этого вопроса, для вас не будут страшны самозванцы, потому что у вас отпадет надобность фильтровать, подозревать врага в каждом. Если вам не подходит человек - это еще не значит, что он самозванец, просто вы решили, что он не может быть вам полезен. Самозванец же не может быть вам полезным, потому что у него нет реальной практики, а это вы заметите, если будете задавать правильные вопросы. А вот какие это вопросы - мы можем разобрать с вами лично.