Многие граждане сталкивались с проблемой, когда приобретенный товар разонравился или не подошел по каким-то параметрам. Не все клиенты знают, что по Закону о защите прав потребителей они вправе отдать покупку в торговый центр без объяснения причин.
В статье рассмотрим, можно ли осуществить возврат товара в течение 14 дней после покупки, какие условия необходимо соблюсти, какие товары вернуть не получится, на какую продукцию не распространяется 14-дневный срок, как вернуть продавцу изделие надлежащего качества, что делать, если магазин отказывает в возврате денежных средств.
Можно ли вернуть товар в течение 14 дней?
Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).
Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то к продавцу нужно обратиться не позднее 15 декабря.
Пример 1. Тимофеев Е.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор о покупке межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его принятия – 1 декабря 2024 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А. увидел, что одну из них нужно заменить на аналогичную с большей шириной. 20 декабря потребитель обратился к ИП Спицыну И.А. за обменом товара. Однако, продавец отказал ему в замене не подошедшей двери. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав. Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофееву Е.В. был продан товар надлежащего качества. Поскольку он пропустил 14-дневный срок для обмена или возврата не подошедшей продукции, в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 02.04.2015 года по делу № 33-5216/2015).
Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней
Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:
- продукция не должна быть в употреблении;
- следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
- продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
- обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.
Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.
Совет! Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.
Пример 2. Степанова А.А. приобрела в ООО «Елена Фурс» изделие из меха норки. В течение 14 дней она пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера. Клиентка не использовала изделие, однако срезала пломбу, ярлык и киз, которые были сохранены и не повреждены. Магазин отказал ей в возврате в связи с тем, что пломба, ярлык и киз были срезаны. Меховое изделие находилось в магазине, но денежные средства за него покупательнице не вернули.
Степанова А.А. была вынуждена обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Судья установил, что клиентка обратилась за обменом мехового изделия в 14-дневный срок. Несмотря на то, что покупательница срезала ярлык, пломбу и киз, данным изделием она не пользовалась. Целостность товара, ярлыков, пломб и киза не нарушена. Поэтому магазин должен был поменять клиентке меховое изделие на аналогичное. В связи с этим требование Степановой А.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2019 года по делу № 33-15194/2019).
Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?
Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.
Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.
Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 19.01.1998 года № 55):
- текстиль;
- лекарства;
- зубные щетки;
- бытовая химия;
- прочие товары.
Нужно помнить! Не получится вернуть технически сложный товар, включенный в перечень от 10.11.2011 года № 924. Для него установлено правило 15 дней, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу по поводу несущественных дефектов. Если изделие не имеет недостатков, магазин вправе отказать в обмене и возврате.
Пример 3. Иванова Т.А. купила в магазине ООО «Петра» часы Rolex из драгоценного металла со вставками из драгоценных камней. В течение 14 дней она обратилась к продавцу за возвратом денег за товар, на что получила отказ. Не согласившись с решением магазина, покупательница подала исковое заявление в суд. В ходе разбирательства судья установил, что спорное изделие включено в перечень продукции, не подлежащей обмену и возврату (ПП от 19.01.1998 года № 55). В связи с этим в удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 года по делу № 33-8952/2016).
На какие товары 14-дневный срок не распространяется?
Существуют ситуации, когда приобретенная продукция может быть возвращена в магазин независимо от того, соблюден покупателем 14-дневный срок или нет. Речь идет о заведомо некачественном товаре, который возвращается по гарантии.
Для возврата товара покупатель должен доказать следующие обстоятельства:
- дефект возник по вине магазина или изготовителя;
- продавец скрыл от клиента информацию о наличии брака;
- потребитель обратился с претензией в течение гарантийного срока.
По общему правилу на неисправный товар устанавливается двухлетний гарантийный период. Если производитель установил меньший срок, он по умолчанию продлевается до двух лет.
Следует знать! Обычно при обращении в магазин бракованный товар направляется на экспертизу качества. Если в ходе исследования будет установлено, что дефект возник по вине покупателя или третьих лиц, то продавец откажет обмене или возврате.
Пример 4. Панов А.Т. приобрел у ИП Грибова Е.А. межкомнатные двери, а также заказал врезку в двери замков и петель, монтаж дверей в доме. В момент монтажа первой двери монтажник выявил, что в местах врезки замков поверхность дверного проема имеет волнообразную форму. В связи с этим монтажные работы были прекращены. Покупатель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за бракованный товар. Однако ИП Грибов Е.В. ответил отказом.
Панов А.Т. был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства проводилась товароведческая экспертиза. Согласно заключению эксперта дефекты являются производственными и свидетельствуют о низком качестве изготовления изделия. В связи с этим требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Омского областного суда от 12.09.2019 года по делу № 33-5685/2019).
Как вернуть продавцу товар надлежащего качества?
Порядок возврата качественной продукции включает в себя обязательное направление претензии в адрес магазина.
Как составить претензию?
Заявление на имя администрации торгового центра составляется сразу же после возникновения обстоятельств, послуживших причиной обмена или возврата товара.
Потребителю необходимо написать следующее:
- название организации-продавца с контактной информацией (если известно, кто является владельцем – его должность и ФИО);
- ФИО клиента, его телефон и адрес проживания;
- данные о дате совершения сделки купли-продажи и внесения оплаты за товар;
- данные о сохранности товарного вида изделия;
- причины обмена (не подошел по размеру, фасону, цвету);
- просьбу поменять изделие на аналогичное.
В конце документа ставится дата и подпись покупателя.
Важно! По правилам статьи 25 Закона № 2300-1 в первую очередь клиент должен обратиться за обменом товара на аналогичный. В случае отсутствия варианта замены можно требовать возврата денежных средств.
Для быстрого получения ответа на заявление нужно определить продавцу срок на ее рассмотрения и указать на это в тексте обращения.
Как направить претензию продавцу?
Важно вручить заявление сотруднику магазина. Если этого не сделать, то в дальнейшем гражданин не сможет доказать, что обратился к продавцу в пределах 14-дневного срока.
Необходимо проследить, чтобы получатель претензионного письма поставил отметку о регистрации документа. Обычно в нижней части листа ставится оттиск входящего штампа, затем пишется дата и подпись.
В случае, когда у потребителя не получилось вручить заявление лично, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. Также желательно сделать опись вложений.
При покупке товара в интернет-магазине следует выяснить, каков порядок подачи претензий на обмен или возврат. Многие площадки предоставляют возможность подать заявление через специальную форму обратной связи.
Когда ждать возврата денег за товар?
Продавец обязан отдать деньги за товар в срок, указанный покупателем в претензии. Если он не устанавливался, то требование гражданина должно быть удовлетворено в течение трех дней.
Что делать, если организация-продавец отказывается принимать товар?
Многие покупатели знаю, что за защитой своих прав необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Преимущество данного способа в том, что в отношении продавца проводится проверка и через 30 дней выносится предписание об устранении нарушений. Кроме того, магазин привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1. Обычно продавцы стараются исполнить предписание Роспотребнадзора и возвращают деньги потребителям.
При длительном игнорировании претензии покупателя следует обратиться с исковым заявлением в суд. Этот способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют заранее заготовленные бланки, в которых достаточно заполнить обязательные поля.
Также вы можете воспользоваться нашими рекомендациями по заполнению жалобы. Так в тексте документа потребуется указать:
- наименование территориального органа Роспотребнадзора;
- ФИО покупателя;
- подробные сведения о месте совершения покупки, дате совершения сделки и стоимости продукции;
- причины, по которым потребитель хочет вернуть качественный товар;
- сведения о подаче заявления организации-продавцу в течение 14 дней;
- сведения об отказе магазина.
В конце жалобы нужно попросить провести проверку в отношении торгового центра и поспособствовать возврату денежных средств за продукцию.
Если у вас появились вопросы по поводу составления жалобы, рекомендуем воспользоваться помощью опытного адвоката по защите прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.
Как подать исковое заявление в суд?
Перед обращения в судебную инстанцию необходимо подготовить исковое заявление и доказательства правоты клиента.
Иск заполняется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:
- название судебного органа;
- ФИО покупателя, контактную информацию;
- наименование организации-продавца, сведения о местонахождении;
- данные о сделке, оплате продукции;
- сведения об обращении в администрацию торгового центра за обменом или возвратом изделия в течение 14 дней;
- информацию об отказе продавца;
- ссылки на правовые нормы, нарушенные магазином;
- требование взыскать денежные средства за приобретенное изделие;
- список приложений;
- дату и подпись.
Желательно проконсультироваться с юристом по поводу требований, которые намерен заявить потребитель. В таком случае покупатель получит от магазина полное возмещение.
Сложности при возврате качественного товара
При возврате качественного товара важно сохранить его товарный вид. Поэтому при малейшем изъяне продавец может отказать. Если вы считаете, что магазин неправомерно придирается к сохранности упаковки, ярлыков, пломб, желательно обратиться за консультацией к опытному юристу. Он подскажет стратегию защиты прав покупателя в этой ситуации.
Все заявления, о которых говорилось в статьи можно скачать в оригинале статьи: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html
Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым и понятным языком. Если вам нравится то, что мы пишем, ставьте лайки, пишите комментарии, поддержите канал! С уважением, glavny-yurist.ru