В конце текста напишу короткое резюме, если кому лень читать подробности.
Я купила мобильник давно, аж в 2000-м. Это сейчас они повседневность, а тогда - ух, это было круто!
И вот с 2000-го я с одним оператором. С "Мегафоном". Связь нормальная. Даже когда переезжала из города в город, ничего не меняла - а смысл? Была, правда, зарубочка: в 2002-м я отключала номер в Самаре, потому что уезжала в Москву. На счету были какие-то деньги. Велели за ними позже приехать. Приехала. Сказали, что нету и ничего они не знают. Ладно, простила, всё равно делать нечего.
Эта сим-карта стояла у меня с 2012 года. Я заметила, что появилось много проблем: то список контактов собьётся, то вызов недоступен, то ещё что. Пришла в салон, сказали, что пора менять симку. Сменила.
И понеслось...
Лежит телефон, и вдруг экран освещается и появляется текст.
То мне предлагают выследить акулу.
То узнать курс валют.
То я должна построить великолепные башни.
Не надо мне ничего! Я не просила и не хочу этого спама!
Дозвонилась в техподдержку. Живой оператор отключила, по её заверениям, мне услугу "Калейдоскоп". Я выдохнула.
Ха! Доверчивая. Не изменилось ничего. Как шёл спам, так и идёт себе.
Но я же упорная. Звонила ещё трижды. Каждый раз говорили разное:
— то они отключат;
— то я сама должна отправить команду о запрете;
— то я не должна ни в коем случае заходить в настройках туда, где нарисована сим-карта, а то...
Не помогает НИ-ЧЕ-ГО. Спам как шёл, так и идёт. Ну ладно, шут с ним, подумала я.
А вот и не шут! И не с ним!
Сейчас взяла в руки телефон, чтобы открыть смс от родственницы. И только я занесла палец, как на экране возникло всплывшее сообщение.
Я не успела остановить движение пальца.
Следующее сообщение было такое: "Спасибо, ваша заявка принята".
Какая заявка??? Я ничего понять не успела!!!
Захожу в личный кабинет на сайте "Мегафона". Здравствуй, новый год. Списано 118 рублей за смс на короткий номер.
Позвонила в техподдержку. Прорвалась сквозь робота Елену - тот ещё квест. Робот три раза сбрасывал мой звонок. Но я, см. выше, упорная, хотя скайнет, похоже, уже захватил власть.
Когда наконец ответил живой оператор, человек, я объяснила ситуацию: списали 118 рублей практически просто так.
Оператор сказал, что может вернуть 50 рублей - по программе лояльности.
— 118, — сказала я.
— 50.
— 118.
Оператор сказал, что он может вернуть мне только 50. Если я хочу больше, то должна идти в салон.
Ха!
Я вежливо попросила соединить меня со старшим смены. Или с любым вышестоящим менеджером.
Оператор действует по предписанию, менеджер может говорить по-человечески.
Важно держать себя в руках и говорить настолько спокойно, насколько вы можете в данный момент. Если вы будете выражаться, оператор имеет право сбросить вызов.
Оператор сказал, что посмотрит, есть ли свободный менеджер.
Я послушала музыку.
И - вуаля! - вернувшийся оператор уточнил, за смс на какой номер списались деньги, сказал, что составит заявку от моего имени и деньги вернутся в течение нескольких минут.
То есть упорство вознаграждается.
Пока я продолжала разговор с этим же оператором, деньги вернулись. Отрадно.
Я положила трубку, не успела донести телефон до стола, как...
"Постройте эти великолепные башни..."
Р-р-р-р-р-р-р-р-р-р-р-р-р-ррр!
Снова дозваниваюсь, чтобы уже раз и навсегда так или иначе решить проблему.
Оказывается следующее:
отключают спам операторы горячей линии - вот как раз, к кому так сложно пробиться сквозь робота.
Один нюанс: нужно говорить не о запрете, а об отказе. О полном отказе от всех возможных видов спама: сервисных смс; от предложений партнёров в смс, ммс; от предложений оператора в смс, ммс, е-мейл; от уведомлений оператора в сервисных USSD. Информация обо всех этих отказах пришла мне в четырёх разных сообщениях.
После этого надо перезагрузить аппарат.
Надеюсь, что поможет.
Резюме: если вы сами того не желая не в тот момент нажали на клавишу и со счёта списались деньги, требуйте разговора с менеджером. Настаивайте, чтобы деньги вернули в полном объёме.
Если вам нужно отключить спам, требуйте оформить отказ от всяких и всяческих подписок.
И напоследок: почаще заходите в личный кабинет на сайт сотового оператора. Проверяйте, не подключились ли у вас внезапно какие-либо платные подписки.
Всем желаю плавного выхода в рабочий режим.
Ваша Татьяна Уланова, упорно добивающаяся цели.