Коллекторы – это специалисты по работе с задолженностью. Банк или микро финансовая организация, в которой вы заняли деньги, вправе без согласия должника продать долг. НО! Вас обязаны уведомить о переуступке долга в течение 30 рабочих дней с даты сделки. Вам придет уведомление, что долг передан коллекторам обязательным указанием агентства. Поэтому, если по вашему долгу звонит коллектор, а вы не получали уведомление, то просите коллектора представиться, ссылаетесь на неполучение уведомления о передаче долга и прощаетесь с коллектором. Если уведомления нет, то пишем жалобу в ЦБ РФ.
Пожаловаться можно он-лайн по ссылке: https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
После получения уведомления, взаимодействуйте с коллектором. Коллектор обязан представиться, сообщить вам название агентства и его номер в реестре.
Коллектор может звонить вам/отправлять сообщения с понедельника по пятницу в 8.00 до 22.00, в субботу и воскресенье с 9.00 до 20.00. В неделю коллектор может позвонить вам дважды или отправить четыре сообщения. Встречаться с вами коллектор может не чаще 1 раза в неделю.
С вашими родственниками коллектор может взаимодействовать только с вашего согласия. Вы могли подписать согласие при оформлении документов на кредит. Если передумали, достаточно отозвать это разрешение.
Коллектор не вправе: скрывать информацию себе, включая номер телефона, оказывать психологическое и физическое насилие, раскрывать информацию о вашей задолженности третьим лицам, предоставлять ложную информацию. Коллекторы – не судебные приставы, они не могут изымать ваше имущество в счет погашения долга, входить в вашу квартиру.
Ваши права нарушили? Жалуемся:
1. Если банк не уведомил https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
2. Если коллекторы угрожали или причинили вред имуществу, здоровью – в полицию
3. Если жалоба на причинение вреда в полицию не дала результат – в прокуратуру
4. Если коллекторы донимают звонками и сообщениями, не соблюдая установленные законом ограничения – Роскомнадзор https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
5. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, если коллектор нарушает ваши права http://zhaloba.napca.ru/
Понравилась статья? Ставь лайк, подписывайся на канал и поделись статьей с друзьями 👍