Популярный американский маркетолог Альфред Луа предложил 5 способов того, как ответить подписчику на его комментарий в соцсети так, чтобы еще больше увеличить вовлеченность своей аудитории.
1. Вопросы
Не отписывайтесь обычным «спасибо», задавайте вопросы и продолжайте обсуждение. Это отличный способ узнать мнение пользователей по любому интересующему вас поводу. К примеру, если кто-то прокомментировал ваш пост со ссылкой на публикацию в блоге, можно задать следующие вопросы:
- Что вам больше всего понравилось в публикации?
- Какой основной вывод вы сделали из публикации?
- Согласны ли вы с идеей, лежащей в основе публикации?
- Пользовались ли вы описываемым методом или стратегией?
- Прибегали ли вы раньше к советам, описанным в публикации? Если да, помогли ли они вам?
Будет просто отлично, если на ваши вопросы ответят! Такие продолжительные беседы только укрепляют отношения с подписчиками.
2. Смайлики
Смайлики стали частью соцсетей, большинство пользователей привыкли к ним в своей ленте и активно используют в сообщениях. Также, это отличный способ выражения эмоций в комментариях. В отличие от разговора хотя бы по телефону, по одному ответу в соцсети сложно угадать настроение и тон собеседника. И тут нам на помощь приходят смайлики.
3. Изображения
Иногда самый простой и понятный способ объяснения в социальной сети — это изображение. Особенно это касается Twitter, где основной текст сообщения ограничен 140 символами. Изображения особенно полезны, если на вопросы приходится отвечать службе поддержки.
4. Гифки
Использование гифок - особый способ благодарности тем, кто поделился контентом или рассказал о вас в своем профиле. После добавления новой кнопки GIF в Twitter и Facebook вы можете запросто найти и запостить гифку к своему ответу.
5. Видеоролики
В 2015 году команда User Happiness провела кампанию, в ходе которой они отвечали на вопросы на видео. В своей публикации о видеороликах в Twitter Гари Вайнерчук пояснил, почему ответы в форме видео так хорошо работают в соцсетях:
«На съемку краткого ответа у меня уходит от 9 до 12 секунд, но это делает его по-настоящему индивидуальным и значительно более выразительным, а ведь мы живем в мире, где визуальная составляющая по-прежнему является наиболее важной».
Поставить лайк под комментарием или ответить кратким «спасибо» — дело пары секунд. Запись видео займет у вас чуть дольше, но подумайте о том эффекте, который возымеет такой вид общения!