Статья о том, как я устраивалась на работу в турагентство, не имея опыта в продажах.
"Продайте мне эту ручку ..."
Я часто слышала/читала, как людям, устраивающимся на работу в сферу продаж, дают такое задание. И вот я сама столкнулась с ним ...
Вроде на дворе 2010 год, мне 20 с небольшим годиков, я уволилась с работы секретарем, вся такая окрыленная и воодушевленная. Я мечтала работать в сфере туризма, хотела устроиться в турагентство.
Опыта в этой сфере у меня почти не было. Сейчас объясню, что значит "почти".
Я сидела на форумах мамочек, интересовавшихся турами, предлагая по сути бесплатно им подбор отелей. Я сама изучала массовые направления, такие как Египет, Турция. Изучала отели. Читала отзывы. Я совмещала это со своей основной работой секретарем (благо, работа была "не бей лежачего" и у меня было много свободного времени). Мне это очень нравилось!
Таким образом, я зарекомендовала себя на этих форумах. Меня заметил тамошний из турагентов и предложила работать на нее удаленно. Искать клиентов, подбирать им туры, направлять к ней офис и она мне за этой платила %%. Помаленьку, я нарабатывала себе опыт и клиентов.
История эта длилась недолго! Этот турагент повела себя отвратительно и просто напросто пропала с радаров. Исчезла! Я даже толком не знаю, что с ней случилось ... Но сейчас история не об этом, хотя история конечно тоже интересная )))
Еще у меня был опыт работы с моей подругой, мы открыли ИП и продавали туры грубо говоря "на коленке", так же ища себе клиентов по форумам и друзьям. Поработали мы так по-моему меньше года, если не ошибаюсь и закрыли ИП, т.к. ввели большие страховые взносы для ИП-шников и это стало как то не рентабельно для нас на тот момент.
Но именно прямых продаж "фейс ту фейс" у меня никогда не было!
Я хотела работать именно в офисе, в турагентстве, работать с людьми "вживую".
И вот нахожу я вакансию в одно довольно крупное сетевое агентство. И главное, они судя по описанию, готовы брать людей без опыта и обучать их. То, что нужно! Иду!
Захожу в кабинет, передо мной деловая женщина, занимается своими делами, показывает мне жестом, чтобы я садилась, при этом даже не смотрит на меня. Меня это как то сразу напрягло ... это потом я уже прочитала и поняла,что это один из приемов ведения собеседования )))
Сижу, жду, она продолжает заниматься своими делами, куда то звонить, что то выясняет ... Думаю, я наверное ей мешаю, пришла тут, сижу зачем то )))
Подымает голову, приспускает очки, смотрит на меня ... Это выглядело очень забавно. Пока ни слова. И говорит наконец: "Так, ну что, кто вы тут у нас. Хотите туры продавать да?" Забавно )))
Что-то она меня там спрашивала, есть ли опыт и все в таком духе. Рассказала, какая крутая у нее фирма, как много у них офисов и как много желающих у них работать. Вообщем, рекламировала себя.
А потом просит меня "продать ей ручку", а точнее снимает с себя очки, протягивает их мне и просит меня их ей продать ... Меня, без опыта продаж, просит продать ))) Ну я там что то лепетала, пыталась, как могла )))
Конечно же ей это не понравилось. Сказала, что я не умею продавать! Да ладно, серьезно? А я то думала, я родилась продажником )))
Но, как она сказала, что-то ее во мне зацепило, поэтому она пригласила меня на второй этап собеседования, дав мне домой несколько заданий! Второй этап собеседования ... Я прифигела ... Не думала, что устроиться в туристическое агентство будет так муторно )))
Ок, договорились мы на второй этап, но в принципе уже на первом этапе я понимала, что ни я им не подойду, ни они - мне! Но все же решила попробовать, не знаю зачем ))
А знаете, почему я поняла, что не подхожу им? В нашем собеседовании был переломный момент. Она спросила меня, как я вижу себе работу в турагентстве и непосредственно работу с клиентом. Я начала расписывать ей, как индивидуально я собираюсь подходить к каждому, как трепетно я отношусь к подбору туру, что подбираю тур "как для себя" ...
Тут она меня прервала: "Мы не ищем психолога или консультанта для наших клиентов. Мы ищем продажника! При нашем потоке клиентов, нет времени на долгие подборы. Человек зашел - надо продать ему тур! "
В принципе после этого, наверное, надо было просто встать и попрощаться )))
К слову, все крупные сети агентств работают именно на таком принципе! Но это уже тема для отдельной статьи! Это интересно!
Такая позиция совершенно не вяжется с моим пониманием работы в туризме. Но все равно зачем то я пришла на второй этап. Потратила и свое и ее время, к сожалению. Но получила опыт, это тоже хорошо. Мне сказали,что я им не подхожу, у меня нет опыта и у них нет времени,чтобы меня обучать! Ну ок, не писали бы тогда, что берете людей без опыта! Но я не жалею, это надо было прочувствовать!
А я через некоторое время устроилась в душевное, семейное турагентство, где не было целью "впарить тур". Но и тут меня поджидал сюрприз ... ))) Расскажу об этом обязательно!
Что вам еще было интересно узнать из работы в сфере туризма?
