„Люди используют штуковины, называемые телефонами,
потому что ненавидят быть вместе, но очень боятся оставаться одни..“.
Чак Паланик. Уцелевший
Путешествия по миру считаются традиционно популярными для жителей Европы, в том числе Германии. При этом, учитывая реалии современного мира, для подавляющего большинства путешественников важно независимо от того, куда они едут, всегда оставаться на связи. Для этого, при поездках из Германии в страны за пределами Европейского союза, необходимо использовать услуги роуминга в сети. Poymинг (Roaming). Думаю, что для большинства из нас понятие "роуминг" (англ. roaming - букв. "странствование") неразрывно связано с GSM. Почему так? Ведь в D-AMPS и NMT - двух наиболее распространенных стандартах персональной сотовой связи на момент начала распространения GSM - роуминг также имеется, причем не менее автоматический. По-видимому, причина в том, что эти два стандарта имели (и имеют) узко региональную специализацию. NMT - это Скандинавия, Восточная Европа и государства бывшего СССР, особенно - Россия. D-AMPS наиболее распространен в Америке, и, опять-таки, в России и государствах СНГ. То есть европейцу нечего было и мечтать, чтобы приехать, скажем, в США со своим телефоном.
Однако GSM, не успев появиться, начал стремительно распространяться по планете. К настоящему моменту сетями этого стандарта опутаны все континенты (за исключением Антарктиды), правда, в разной степени. Наибольшая плотность покрытия, как и следовало ожидать, на родине GSM - в Европе. Пока слабо развиты сети в Америке, особенно - Южной, и полностью отсутствуют в Японии и Корее - там ставка сделана совсем на другие стандарты. Вы будете удивлены, но сеть GSM есть даже на самом большом острове в мире - практически полностью покрытой льдами Гренландии. Подводя итог, можно сказать, что GSM оправдал свое название - "Global System for Mobile communications".
Роуминг в Европе частично был упразднен летом 2017 года. Европейские страны решили создать огромное пространство в каждой сфере жизни, сделав сотовую связь за рубежом такой же выгодной, как в домашней стране. Таким образом, теперь общаться в Европе туристы могут за такую же стоимость, как и в пределах домашнего региона. Роуминг бесплатно распространяется не на все страны Европейского союза. Он предоставляется на территориях 28 стран, плюс в Исландии, Норвегии и Лихтенштейне. Пока неизвестно откроется ли такая услуга в Великобритании после брексита. Важно то, что провайдеры некоторых стран включили Швейцарию в этот список, но такая услуга доступна не у всех. Однако, безроуминговая зона отсутствует еще во многих странах мира, в том числе России. На сегодняшний день проводятся переговоры о добавлении в этот список Украины, Азербайджана, Грузии, Армении и Беларуси. Эта мера планируется не раньше 2020 года.
Пользователи, не всегда тщательно изучающие условия предоставления услуг роуминга, могут рано или поздно столкнуться с проблемой получения многотысячных счетов от своего оператора мобильной связи за пользование роумингом за границей. Такой случай произошёл с клиенткой нашей канцелярии, назовём её Валентина, некоторое время назад вернувшейся из двухнедельной поездки в солнечную Грузию. Валентина обратилась к нам за консультацией, имея на руках счёт от местного оператора связи, выставленный на......3.850 евро. Женщина рассказала нам о том, что в давно запланированную поездку она отправилась одна, была поистине очарована местными красотами, пейзажами, вкуснейшей местной кухней, а также бесподобными винами. В поездке ей удалось забыть про все насущные проблемы, отключиться от нерешённых вопросов и расслабиться по полной программе. Учитывая низкие цены в местных ресторанчиках, путешественница выходила куда-то поужинать практически каждый вечер, еда была обильной и вкусной, красное вино лилось рекой. Разумеется, Валентине хотелось поделиться приятными впечатлениями со своими родственниками и друзьями. Каждый день она оставалась на связи, созванивалась, переписывалась в чатах, отправляла фотографии и видео местных красот. Валентина припоминала, что ей во время поездки пришло несколько разных сообщений от её мобильного оператора. В какой-то из вечеров, находясь в одном из очередных ресторанов она получила длинную смс, в которой ей, по её словам, предлагались какие-то услуги. Валентина пыталась припомнить, отреагировала ли она как-то на это сообщение, но времени прошло уже достаточно много, и точно ответить она не могла, данная переписка за ненадобностью была удалена. Как позже выяснилось, содержанием данного сообщения было информирование о том, что сумма за услуги оператора связи, оказанные в роуминге, достигла определённого предела, после которого пользователю предлагалось подтвердить необходимость использования данной услуги соответствующим ответным подтверждением мобильному оператору. В случае не отправки подобного сообщения/подтверждения предоставление дорогостоящих услуг должно было быть автоматически прекращено. Такая мера предосторожности была введена в правила предоставления услуг операторов Европы на основании соответствующего законодательного акта с целью предотвращения получения пользователями многотысячных счетов за подобные услуги. Точно пояснить, акцептировала ли Валентина предоставление вышеупомянутых услуг после полученного предупреждения, наша клиентка не могла.
В первоочередную задачу адвоката нашей канцелярии, защищавшего интересы клиентки, входило, получение исчерпывающей информации о действительно предоставленных услугах и об их точной стоимости. Адвокат, получив соответствующую доверенность от Валентины, подготовил запрос в адрес оператора связи. В данном запросе он просил подробно объяснить суть услуг, предоставленных пользователю, за которые был выставлен счёт на сумму 3.850 евро. Адвокат просил предоставить подробную расшифровку всех телефонных переговоров и данных, отправленных в сети с тем, чтобы проверить, действительно ли сумма, указанная в счёте, соответствует виду и содержанию оказанных услуг. Кроме того, адвокат в данном заявлении просил предоставить подтверждение отправки Валентиной соответствующего согласия на продолжение пользования предлагаемыми услугами в роуминге. Сумма, которая должна была быть оплачена Валентиной в соответствии с полученным счётом считалась спорной, поэтому наша клиентка до выяснения всех точных деталей и подтверждения справедливости выставленного требования не должна была торопиться с оплатой столь крупного счёта. Мобильный оператор в скором времени прислал письменный ответ, в котором содержалась только частичная информация. Полученный отчет содержал общие данные о расходах и поступлениях, а также более детальную информацию о количестве совершённых звонков и общем количестве затраченных минут, коротких текстовых сообщений и трафике за текущий месяц. Тем не менее, каких-либо доподлинных сведений о том, в какой из дней сколько звонков было совершено и какое количество гигабайт входящего и исходящего трафика было затрачено, не было. Более того, оператор не смог предоставить информацию о том, что клиентка была надлежащим образом уведомлена о стоимости соответствующих услуг в роуминге и о том, что она дала своё согласие на предоставление таких услуг путём отправки короткого текстового сообщения. Отсутствие у крупного оператора мобильной связи точной информации о предоставленных Валентине услугах и доказательств надлежащего уведомления и согласия последней легло в основу правовой позиции адвоката. Он подготовил ещё одно подробное письмо в адрес оператора, указав, что у последнего отсутствуют детализированные данные для того, чтобы выставленный счёт был бы акцептирован и оплачен. С другой стороны, полностью отрицать пользование нашей клиенткой мобильной связью, включая интернет, в международном роуминге, было тоже не разумно. Следовательно, в завершении своего письма адвокат предлагал заключить соглашение, в котором компания и он от лица Валентины могли бы установить разумную сумму, подлежащую оплате. По согласованию с клиенткой было решено, что данная сумма будет составлять восемьсот евро.
Компания-оператор мобильной связи через неделю ответила согласием с предложенными адвокатом условиями. Валентина тоже была рада закончить данный спор и заплатить сумму в несколько раз ниже изначально заявленной. Она отблагодарила адвоката за отлично выполненную работу и пообещала впредь быть более разумной при поездках за границу и коммуникациях в таких поездках.
Нам же оставалось только отнести данное дело к длинному перечню удачно закончившихся с участием наших адвокатов дел и пригласить других пользователей, столкнувшихся с подобными обидными «недоразумениями», на консультацию в нашу адвокатскую канцелярию.
Все права защищены. При копировании и републикации статьи ссылка на первоисточник обязательна.
АДВОКАТСКАЯ КАНЦЕЛЯРИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТОВ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ГЕРМАНИИ