КАК РАБОТАТЬ С ЗАЯВКАМИ???
Получая номер телефона клиента с копией текста заявки в личку, выстраивать диалог с клиентом рекомендуется примерно следующим образом:
Вы: Добрый день (утро/вечер) или здравствуйте. (Ждём ответной реакции от клиента; когда Вас тоже по-приветствуют)
Вы: Меня зовут (ваше имя) Вы только что (или 20 мин назад/полчаса назад/вчера вечером (в зависимости от ситуации)) оставляли заявку на ремонт ******техники (в зависимости от заказа). ГОВОРИМ УТВЕРДИТЕЛЬНО!!!!! (а не вопросы/расспросы устраиваем)
Клиент: Да……….(не важно что говорит)
Вы: в заявке Вы указали что находитесь рядом со мной/не подалеку от меня на *******ул или районе; верно?
Клиент: Да…….
Вы: Я Вас понял. В заявке Вы указали,что у вас ******такая-то проблема/поломка/ситуация с ******такой-то техникой.Все верно?(УТВЕРДИТЕЛЬНО ГОВОРИМ, А НЕ ДОПРОС УСТРАИВАЕМ)
Клиент: Да…….
ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ В ДИАЛОГЕ ЧТОБ КЛИЕНТ ВАМ ГОВОРИЛ "ДА" С ПЕРВОЙ МИНУТЫ ОБЩЕНИЯ С ВАМИ.
Вы: а скажите пожалуйста что за марка…..?
А что за модель…….?
А какие симптомы……?
А светится ли индикатор…. .?
А были ли перебои с напряжением…?
А пробовали перезагружать…,...?
А было ли такое раньше…..,?
А не поняли ли Вы технику….?
А не заливали ли водой….?
И т.п. (задача таких уточняющих вопросов показать свою экспертность в этих вопросах. Как у врача на приеме. Тем самым Вы получаете кредит доверия у клиента)
Вы: данную поломку конечно можно устранить это вполне рядовой случай. ГОВОРИМ УТВЕРДИТЕЛЬНО!!! (даёте приблизительный диагноз) по Вашей ситуации данная поломка может быть связана с компрессором потому,что..
. или с платой т.к……
Как вариант это может быть сеть питания т.к… или вполне возможно предохранитель такое тоже бывает…, это надо смотреть по месту ОСОБЕННО по вашей технике/аппаратуре (при чем не важно что у него за техника) не возможно диагноз поставить по телефону и тому подобное (даете клиенту несколько вариантов причины поломки чтоб конкретно не отвечать на вопрос о цене ремонта).
Если у вас там ни чего особого предохранитель/программа/лампа/проводка или ….то в 1000/1500/2000 (минималку называете) по ремонту уложитесь легко.
-Далее ждём реакцию клиента,
это будут:
ВОЗРАЖЕНИЯ. Возражения обрабатываются экспертным языком с применением профессиональной терминологии (с терминологией сложно спорить) и вопросами: с чего вы так решили; кто вам такое посоветовал; или "у Вас конечно очень любопытное заблуждение, и тем не менее по моему 12-ми летнему опыту работы я вам так скажу….." подводите клиента к пункту 2.
2)Вопрос что делать. Надо смотреть…. Вам когда надо/удобно,в какое время…..и договаривайтесь о встрече.