Были непростые "нулевые", весна 2004 года. С работой было непросто, я учился в институте, работодатели брали на работу только с опытом работы, а где его было взять если тебя не брали на работу по причине его отсутствия. Замкнутый круг, из которого я всячески пытался выбраться, начать зарабатывать, иметь свои деньги, свой доход и вообще уже наступила пора «вставать на ноги».
Это было время расцвета сотовой связи, мобильников Siemens и «страшных» слов: ИК-порт (надо было направить 2 телефона друг к другу чтобы передать картинку с одного аппарата на другой), Edge (2G) и wap по стандартному каналу (соединение с интернетом через набор голосового технического номера, оплата за которое осуществлялась за каждую минуту соединения с данным номером), у всех были долларовые тарифы на связь и минута разговора доходила до 30 центов.
В один прекрасный момент получил на телефон смс, что Билайн набирает в колл-центр сотрудников. С этого и начались мои приключения в Билайн.
Я пришел на собеседование, меня пригласили на обучение, по результатам которого необходимо было сдать итоговый тест, доказать свое право быть оператором колл-центра Билайн.
Это были 2 недели каторги. Каждый день с 8 утра до 5 вечера тебе рассказывали все аспекты работы, процедуры, инструкции, знакомство с биллинговой системой, знакомство с информационным порталом, в котором содержалась вся информация для консультации абонентов. Под конец дня, ты уже не то что ничего не соображал от объема информации, ты уже даже думать не мог, а зачем ты вообще сюда пришел.
После прохождения обучения и успешного сдачи тестирования тебя оформляли в штат, и впервые ты выходил «на линию». Самым страшным было то, что каждый второй звонящий абонент был умнее тебя. До тебя мог дозвониться абонент, он мог задать тебе тупейший вопрос, и ты с очумевшими, ничего не понимающими глазами, бежал к консультанту, который мог тебе подсказать правильный ответ.
За каждый сотрудником был контроль – часть твоей работы записывался. Эта запись слушалась и по результатам прослушки ты получал премию.
Проверить пишут тебя или нет можно было через диспетчер задач. Если оказывалось, что именно этот звонок и прослушали в итоге и на экране видно, что ты открыл диспетчер задач – ты автоматом оставался в этом месяце на голом окладе, премию тебе не выплачивали. Были и свои хитрости, если ты не знал ответ на вопрос ты мог просто выдернуть штекер из телефона и звонок автоматически срывался (так было на старых телефонах, сейчас таких уже нигде нет).
Сверх зарплаты ты мог согласовать себе подработку, выйти дополнительно в свой выходной и за 10$в час провести смену 8-9 часов, заработав за один день почти 100$ к зарплате. Я выбирал всегда вечерние смены, т.к. если ты заканчивал после 12 ночи, то тебе начисляли еще 10$ за эту смену. Мы "крутились" как могли, и почти все работали на пределе своих возможностей. Хотелось заработать как можно больше, тем более работодатель такую возможность предоставлял.
Разбавляли однообразие троллингом абонентов, т.к. порой уже хотелось начать убивать. Особенно «интересные» смены были, когда открывалась авария и у пол Москвы не работала связь. Очередь ожидания увеличивалась до 50-60 минут, абоненты дождавшись твоего ответа готовы были тебя порвать, а ты им отвечал заученную фразу и через 30 секунд вешал трубку. Производительность в такие моменты была зашкальная, кол-во отвеченных вызовов в сутки достигала 400.
Время шло, многие уволились, на их место тут же набирали как на конвеере новых «заводных обезьян». Пришло и мое время покинуть колл-центр и я перешел в дирекцию по работе с крупными корпоративными клиентами. Я был счастлив. Какое это было «счастье» я узнал чуть позже.