К сети МВидео у меня сдержано скептическое отношение. Если раньше существовала хотя бы видимость конкуренции между Эльдорадо, МВидео и ТехноСилой,то теперь после поглощения "красненькими" и Эльдорадо и ТехноСилы, они практически занимают монопольное положение на рынке. Но суть не в этом. Собственно сегодня несколько зарисовок о работе "знаменитого" (все более печально) МСервиса. В статье представлен как личный опыт, так и опыт людей которым я полностью доверяю.
Эпизод 1. "Читать научитесь"
Знакомая заказывает сплит систему с установкой. Июнь 2019 года. Привозят. устанавливают. Через полгода Сплит система ломается (в Ростове-на-Дону +8 за окном, и сплит включается на обогрев). Вызванные мастер сообщает, что блоки сплит системы не совпадают - один 7ка, другой 9ка, т.е. установлен не комплект. Сервис отказывает в ремонте, при наличии расширенной гарантии на 3 года. Основание отказа - "вы должны все проверить были и внимательно прочесть все надписи на сплит системе". Письменно отказ предоставить разумеется отказались, жалоба в Роспотребнадзоре. Из "приятных сюрпризов" которые ждут Сервисный отдел - видеозапись как монтажники заносят внешний блок, не давая его посмотреть покупателю и устанавливают его сразу на стену... Ждем финала.
Эпизод 2. "У нас эта статья не действует"
Знакомый юрист (финал думаю понятен), покупает телевизор Samsung UE75RU7100U - диагональ как вы понимаете 75", они же 190см... На законную просьбу проверки телевизора на работоспособность и битые пиксели сначала получает ответ в стиле "в течение 15 дней вы сами должны проверить... и бла бла бла" и "у нас внутренние правила, эти статьи законов тут не работают" (чито?????) , после 3 прослушивания появляется "директор" (без бейджика) и быстро уяснив ситуацию просит сервисменов в качестве исключения проверить "до" оплаты и показать "этому господину, что он зря не верить в Самсунг". Итог - первый телевизор с поврежденными ножками - покрытие поцарапано и не работает один из usb портов... Второй - 4 битых пикселя, что не является критичным ;) (ага за телевизор ценой в 110 тыс рублей...) ... Третий... Третий - выставочный экземпляр... Итог - аналогичная модель приобретена ровно через алею ТЦ напротив МВИдео (Ростов-на-Дону, МЕГА). В законной просьбе предоставить книгу жалоб, сервисмены отказались, пришлось звать директора который очень просил не указывать, о навязывании услуг в жалобе и отсутствии бейджиков у сервсных специалистов и у него. Жалоба в Роспотребнадзор прилагается, т.к. книга жалоб была оформлена с нарушениями...
Эпизод 3 "А что вы хотите за эти деньги?"
Приобрели ручной отпариватель Tefal Access Steam Care DT9130E0 , цена без акции 12 990 рублей, брали за 7 990 рублей. В итоге, отпариватель просто смачивает и слегка нагревает любую ткань. В момент покупки нам рассказывали, что бытовой прибор заменяет утюг в 90% случаях и вообще наша жизнь изменится. Несем в сервис. Начинаются чудеса...
1. Два скучающих сервисника просто не реагируют на просьбу дать заявление на возврат денег. "Такого у нас нет". Далее утыкаются (синхронно) взглядами в свои телефоны и ... занавес. Аудиенция закончена.
2. Зовем старшего, который через пару минут объяснений, что это не утюг, зовет девушку из зала... Девушка на ходу снимает бейджик... Узнать как зовут сотрудника не удается. Ее просят провести экспресс экспертизу товара... Она приносит мятую фирменную майку и пробует ее отпарить... Складки остаются, и включается заученная мелодия "это не утюг, он не гладит а отпаривает и вообще что вы хотели за эти деньги..." Это самая дорогая модель отпаривателя ручного в магазине.
3. Прошу позвать консультанта который продал нам сие сокровище... В ответ слышу, что у данного сотрудника выходной, что она не обязана и вообще она стажер. Через стеллаж от меня в этот момент девушка консультант с высокой степенью похожести спешно покидает торговый зал.
4. Прошу книгу жалоб и телефон горячей линии. Сервисмены прикидываются шлангами, заявляя, что книга жалоб на переоформление, т.к. листы кончились и новую им из головного офиса не завезли... Прошу повторить сие на диктофон, сразу звонок начальнику и появляется директор (в этот раз бейджик присутствует)...
Чудеса заканчиваются, шоу завершается... Т.к. сервисная зона и зона выдачи товаров в этом магазине совпадают,Ю то примерно 15 человек ожидающих выдачу с интересом наблюдают этот спектакль. Директор задает ровно один вопрос,- "Что вы хотите?" Выбираю возврат денег, и книгу жалоб. Вопрос решается за 5 минут. Жалоба оставлена, деньги возвращены... Бонусы потеряны...
В сухом остатке
МВидео достаточно спорный ретейлер, сильно проигрывает в качестве сервиса ДНСу, но в целом пользоваться его услугами можно, однако сервис, который должен создавать положительный образ компании, делает все, что только возможно, что бы испортить его. Я поникаю KPI, планы и т.д. и т.п., но если ты работаешь в компании, не позорь ее, или увольняйся... Не надо пробивать дно, вы и так на дне в плане сервиса.
С Уважением и пожеланием добра Михаил.
Мы любим «лайки», ваши Олеся и Михаил...
Подписывайтесь на канал и делитесь своими ситуациями с сервсисами трейлеров. А какой у вас опыт?