Покупая технику в "МВидео" будьте готовы к их "ненавязчивому" сервису!
В очередной раз наступили новогодние праздники, и возникла суровая необходимость дарить подарки родным и близким.
Давно хотел подарить матушке телевизор для кухни: сменить её старенький, но очень надёжный ламповый экспонат на что-то более-менее современное, и чтобы потом туда IPTV подключить.
За этим нехитрым подарком и отправились в недавно открытый в Пушкино, Московская Область, в ТРЦ "Акварель" магазин "МВидео". Выбор пал на недорогую модель OLTO 24H337, 24", без SMART - обычный LCD, с более-менее чёткой и цветной картинкой. Благо, что и отзывы в интернете не обещали ничего плохого.
Телевизор, как говорится, вот он - стоит на полке. А тут и консультант подоспела. И всё как обычно: купите страховку, и Вы сможете заменить Ваш телевизор... (цитирую) "на любой товар в нашем магазине". В случае выхода из строя, конечно! Вот уж не думал, что смогу, в случае чего, поменять телевизор на кофе-машину или, на крайний случай, на индукционную плиту :) . От страховки, как принято, вежливо отказались, хотя минут 5 выслушивать заученные фразы пришлось. Понимаю, что это ваши бонусы, но уж извините - больно сомнительно это всё выглядит в реальной жизни (опыт уже был).
Консультант, не долго думая, вынимает с полки коробку с телевизором, заклееную скотчем, и - оплачивайте товар!
- Позвольте, как же оплачивать? А проверить товар на годность и комплектность?
- У Вас есть 15 дней, чтобы самостоятельно проверить телевизор дома. Ну или, если хотите, после оплаты можете самостоятельно его проверить на столе у стоек касс, - заученно отвечает продавец.
Просим вызвать руководство и идём к кассе. У кассы внезапно появляется бойкая девушка Юлия (а директора, как заявляет Юлия сейчас нет, и она - дежурный менеджер), которая... с ходу отказывается проверять товар.
Не помогает даже цитирование ФЗ "О защите прав потребителей" и жизненные примеры (сначала колбасу в магазине оценивают, пробуют и только потом покупают). Девушка Юлия непреклонна - товар проверяйте самостоятельно и после оплаты! И вообще, "дюймаж телевизора не предусматривает его проверку в магазине", - бросает фразу Юлия, видимо, пытаясь блеснуть знанием технических терминов.
- Но есть платная услуга проверки телевизора на битые пиксели..., - почему-то вдруг вспоминает Юлия и, видимо, ненавязчиво предлагает очередной вариант "сервиса".
При этом, Юлия непреклонна: проверку делать не будут! Вспоминает что-то про 95% годных телевизоров и 5% заводского брака. Тут же просим её (раз уж мы даже не открыли коробку) предоставить гарантии того, что телевизор точно попадёт в эти заветные... 95%. Юлия, заученно отвечает, что в случае чего... (в случае чего?) они нам обменяют этот телевизор (видимо, на такой же?). Эпопея продолжается.
Предлагаю при оплате, сделать отметку на чеке, что комплектность и работоспособность товара не проверялись - Юлия наотрез отказывается!
И тут вдруг случается чудо - к стойке касс подходит... ДИРЕКТОР этого чудо-магазина. Директор с ходу осматривает... меня, телевизор... И вступает в бой. Кратко формулирую ему суть претензии (отказ в исполнении законных требований потребителя по ст.4,8,10,12, навязывание платных услуг и пр.) и случается чудо - появляется специалист, который начинает проверять! Вот что появление "отсутствующего" ДИРЕКТОРА делает!
В ходе разговора, Юлия оббегает сотрудников и что-то им шепчет на ухо, к моменту нашего выхода из магазина человек 7 скучковавшихся сотрудников, оставив покупателей в зале одних, смотрят нам вслед и что-то обсуждает, смеясь и показывая пальцами.
Через пару часов после жалобы в "МВидео" звонок, в трубку бойкий мужской голос спрашивает о сути вопроса и тут выясняется, что услуги "проверки на битые пиксели" в прейскуранте... НЕТ! Вот она - изобретательность сотрудников магазина!
В общем, что сказать? Покупая товар в этой "сети" требуйте проверки товара ДО оплаты и в Вашем присутствии. Не хотят - смело пишите на чеке "Проверка комплектности и работоспособности товара не проводилась" (в присутствии сотрудников магазина и под запись).
P.S. Ну а извинений от руководства "МВидео" за инцидент, неуважение к покупателю и попытку введения в заблуждение нет! Видимо, это не входит в стоимость товара?
P.S.S. Заполняя книгу отзывов (к слову, не прошнурована и не опечатана), обратил внимание, что за столько короткое время работы магазина, там уже есть что почитать... Заодно и проверить соответствие ведении этой "книги отзывов" 152-ФЗ, где что-то говорится о персональных данных, их предоставлению, сбору и обработке. Но это уже - в Роскомнадзор, они это знают лучше всех!