Заплатите вы в конце концов 4 тысячи или 40 зависит только от коллектора, помните об этом.
Не стыдно ли работать коллектором? Не стыдно. А должно быть? Я делаю справедливое дело, не нарушая законов. Просто доношу до людей, что нельзя присвоить чужое имущество. Работаю только в правовом секторе, всё строго в рамках закона.
В чём заключается ваша работа?
Работа заключается в проведении переговоров с неблагонадежными заемщиками с целью мотивации их на оплату долга. Работаю в финансовой компании, за каждым специалистом закреплён определенный портфель должников.
Как бы вы отнеслись к тому, если бы сами оказались в долгах и без работы, а ваши данные слили в коллекторское агентство? Много раз было такое, когда оставался без работы и с долгами, ни разу не было такого, чтобы приходилось допускать просрочки. Всё дело в человеке. Если голова на плечах есть, просрочек не допустишь. Плюс ко всему мне запрещено законом иметь просроченные задолженности.
Бывают ситуации, когда вы близки к нарушению закона? Большинство агентств работают строго в его рамках.
На самом деле, все эти жуткие истории, освещённые в СМИ, единичные случаи, но никак не закономерность.
Что вы чувствуете, когда видите, что должник не имеет абсолютно никакой возможности возместить долг — не возникает ли здесь внутренний конфликт от того, что вам приходится продолжать с ним работать? Если должник действительно не имеет такой возможности (инвалид, болен, не может работать и содержать себя), то работа с ним не ведётся, дело отправляется в архив. Если человек трудоспособен и полностью здоров, то все его оправдания не являются причиной неоплаты долга.
Какие способы воздействия применяете? Раньше — выезд по адресам, личные беседы. Сейчас исключительно телефонные переговоры. Если рассматривать аргументы, то преимущественно перспектива судебного процесса (не самая радужная) с одной стороны и возможность получить скидки и рассрочки — с другой, если пойти на соглашение с нами.
Затрагивает ли работа с должниками нарушение их частной жизни и давление через родственников? Смотря что понимать под нарушением частной жизни. Звонки в неудобное для них время — да, конечно. Но никаких разглашений третьим лицам информации о долге быть не может. Родственников не затрагиваем. Время звонков четко регламентировано 230 федеральным законом. В будни с 8 утра до 10 вечера, в выходные с 10 утра до 8 вечера.
Агрессивные методы не применял никогда, да и давно не действуют они. Не 90-е на дворе. Лучше показать, что мы пытаемся помочь человеку выбраться из долговой ямы путём предоставления скидок и дисконтов.
Идеальный вариант — чтобы должник стал твоим другом.
Сложно ли было работать на первых порах, когда опыта ещё не было? С какими сложностями сталкивались?
— Сложности есть и сейчас. На первых порах было не столько сложно, сколько страшно. Тем более инциденты были. Для начинающего специалиста сложнее всего запомнить для себя, что должник в 99% случаем априори не прав, потому что нарушил договор, своё слово. Это важно.
Многие начинающие поддаются психологическому давлению и действительно начинают верить, что брать деньги и не отдавать — это норм.
Расскажите об инцидентах. Допустим, парочка алконавтов наставила на меня ружьё, пришлось в спешке ретироваться, прыгнул в машину и по газам. Комичность ситуации в том, что это были не должники, а просто два сельских алкаша, которые услышали, что я коллектор. Возомнили себя санитарами леса.
Один мужик спустил кавказскую овчарку. Один голый выбежал с топором. Человек, который действительно хочет убить, — убьёт, а не будет тыкать в тебя железкой и давать время на раздумье, однако рисковать все же не стоит.
Многие должники вызывают у вас сильные эмоции — сочувствие или, наоборот, неприязнь? Сочувствие вызывают редко, так как людей, у которых положение и впрямь безвыходное, не так уж много на деле. Неприязнь вызывают гораздо чаще. В основном это лентяи, которые сами не хотят палец о палец ударить, зато требуют какого-то особого отношения к своей персоне.
Опишите рядового должника. Есть какой-то портрет, который можно отнести к большинству должников? Ну, если делать собирательный образ, то это будет мужчина от 30 до 50 без какого-либо серьезного образования, с явным пристрастием к алкоголю, живущий либо по «понятиям» 90-х, либо по принципам СССР.
Кто из должников запомнился вам больше всего? Больше всего запомнился мужик, который записывал переговоры и выкладывал на ютуб.
А людей в реальной депрессии или попросту угнетённом состоянии приходилось встречать? Да, приходилось. Бывало даже удавалось вывести из этого состояния и «вдохнуть жизнь» в человека. Горжусь этим.
Понравилась статья? Читайте наши интервью с старателем янтарного прииска и виноделом.